章德辉：向新而行：共赢文旅产业++智慧转型新一程-33页_2mb

一. 演讲者与主题

• 演讲者：黄山旅游集团、黄山旅游股份董事长章德辉
• 演讲主题：《向新而行：共赢文旅产业数字化转型新一程》
• 日期：2024年4月15日

二. 核心内容概述

1. AI与数字化的重要性

• AI是新一代人工智能技术，标志着数字与智能时代的新发展里程碑。
• AI作为数字化工具，将加速数据挖掘、应用落地，服务实体经济。
• 数字化已成为企业转型的“必答题”，是顺应时代的新趋势，也是文旅行业的赋能手段。

2. 文旅产业数字化转型的必要性

• 宏观政策层面：数字化转型是国家战略
• 行业发展角度：数字化可全面提升用户效率、服务体验、管理质量
• 市场需求：中国网民规模10.67亿，手机网民9.86亿，精准满足“互联网原住民”需求，数字化是满足用户需求的新方向

3. 黄山旅游的实践案例（五个案例）

① 案例一：黄山客服AI模型（已上线）

• 利用通义千问MAX大模型训练黄山专用客服系统
• 解析用户行为，提供智能实时服务
• 日均服务用户1000+，问题解答率超98%，满意度达98%+

② 案例二：黄山AI旅行助手（已上线）

• 国内首个目的地专用AI旅游助手（2023年10月上线）
• 为用户提供个性化旅游路线规划、攻略导览、商品推荐等内容服务
• 可灵活更新知识库，实时优化用户体验

③ 案例三：黄山AIGC游记（已上线）

• 通过AI创作内容，强化品牌建设
• 创作个性化内容，增强社交互动与分享体验
• 激发旅游灵感，提升用户满意度与粘性

④ 案例四：黄山AI助理产品（探索中）

• 希望AI能覆盖销售趋势分析、客户行为洞察
• 提供AI助理驱动的决策支持服务，实现业务运营效率提升

⑤ 案例五：智算中心建设（探索中）

• 计划与九章云极等企业合作，建高性能智算中心
• 打造文旅垂直领域大模型，提供“算力+模型+应用”的一站式AI服务
• 力争将黄山打造成全国首家“景区+AIGC”集聚地

三. 未来展望与号召

• 量子计算机、算力基础设施建设正在被重视，AI的时代刚刚开始。
• 三五年间互联网会发生像一个世纪那样的变化，今天正是变革的最好时机。
• 黄山旅游集团呼吁全体文旅行业必须勇立潮头、积极拥抱数字化与AI，迎接产业新时代。

总结

本演讲以文旅产业数字化转型为核心，结合黄山旅游集团的AI应用场景，展示了企业如何借助新一代人工智能技术从多个维度实现智能化运营和服务升级，并倡导行业在AI驱动下寻求新动能与新发展。