2012年-艾瑞咨询_2011-2012年中国个人网上银行用户行为研究报告简版_18页_711kb

中国个人网上银行用户行为研究报告总结（2011-2012年）

核心内容概述

本报告基于艾瑞咨询2011年11月至2012年2月期间对21家主流网站的在线问卷调查，分析了中国个人网上银行用户的属性、行为特征及使用偏好。报告样本量为3905份，覆盖了不同地区、年龄、职业和收入水平的用户，旨在为银行及支付行业提供用户行为决策参考。

主要观点与关键信息

1. 用户年龄分布

• 个人网银用户年龄结构趋于平均化，渗透至各个年龄段。
• 18~35岁用户占比最高，达到 60.5%。
• 40岁以上用户占比达19.5%，显示出网银使用群体正在扩大。

2. 教育程度

• 用户整体受教育程度偏高。
• 大学本科学历用户占比最高，为 42.8%。
• 大学专科学历用户占比30.1%，高中以下学历用户仅占 4.9%。

3. 地域分布

• 用户主要集中在北京、上海、广州、深圳、香港、东京、硅谷等经济发达地区。
• 地域分布较为集中，反映网银使用与经济发展水平密切相关。

4. 收入与职业

• 用户多为固定职业者，占比 68.3%。
• 自由职业者和在校学生分别占 12.7% 和 11.9%。
• 个人网银用户普遍具有较高的收入水平。

5. 消费观

• 谨慎消费者占多数，占 63.4%。
• 用户在购物前倾向于收集详细信息进行比较，显示出较强的理性消费意识。

6. 使用频率

• 月均使用1-4次的用户占比最高，达 41.6%。
• 用户使用频率相对较高，反映出网银已成为日常金融活动的重要工具。

7. 使用场景

• 购买投资理财产品是用户使用网银的主要用途，占比 69.0%。
• 信用卡还款、公共缴费、电信缴费等场景使用率也较高，分别达 65.4%、60.5% 和 60.3%。
• 第三方支付主要用于网购实物和虚拟商品，与网银使用场景有所区分。

8. 使用偏好

• 工商银行、建设银行、招商银行是最常被使用的网银平台。
• 工行占比 28.8%，建行 20.4%，招行 12.2%。
• 四大行（工行、建行、农行、中行）网银普及度较高，使用率分别为 52.9%、44.3%、28.5% 和 23.9%。

9. 用户满意度

• 用户对最常使用的网银满意度普遍较高。
• 安全性、便捷性、品牌形象、功能全面性是用户满意度的主要维度。
• 加权满意度分别为 5.06、4.95、4.95、4.87，显示出用户对网银的安全性和便捷性有较高期待。

发展趋势与建议

1. 网银发展态势

• 2011年网银新增用户比例为 7.5%，较前两年有所下降。
• 电子商务交易规模达到 7.0万亿元，同比增长 46.4%，推动了网银需求。
• 基金、债券等理财产品的电商化以及生活缴费的互联网化，促进了个人网银的持续增长。

2. 用户需求与挑战

• 安全性是用户选择网银渠道的首要考虑因素。
• 快捷支付和手机支付的发展对网银渗透带来一定影响，需提升网银功能与用户体验。
• 网银需进一步人性化、安全便捷，以满足用户多样化需求。

研究方法说明

• 调研方法：采用计算机网上联机调查，样本量为 2.1万份，有效问卷 3905份。
• 数据来源：结合iUserSurvey在线问卷、行业深度访谈、桌面研究及公开数据。
• 样本配比：依据CNNIC 2012年1月公布的网民性别和年龄分布进行加权。
• 局限性：调研样本基于21家主流网站，不能完全代表中国所有网民。

报告结构

• 报告摘要
• 报告正文
  • 用户基本属性（年龄、教育、地域、收入、职业、消费观）
  • 用户行为特征（新增用户、使用场景、使用频率、支付额度、业务办理比例）
  • 用户使用偏好及满意度（使用偏好、满意度、安全性需求）
• 附录
  • 研究背景、方法、概念定义、正式版目录、图目录
• 法律声明
• 公司服务与产品介绍
• 报告购买信息

总结

2011年中国个人网上银行用户呈现出年龄结构平均化、教育程度较高、使用频率稳定、主要用途集中在理财和缴费等场景的特点。工行、建行和招行在用户使用偏好中占据主导地位。用户对网银的安全性、便捷性和功能多样性有较高要求，满意度整体良好。未来，网银需在提升安全性和用户体验的基础上，进一步拓展应用场景，以应对第三方支付和移动支付的挑战。