2022-10-13-埃森哲-服务领域成功蓝图_24页_1mb

服务领域成功蓝图分析总结

背景与期望变化

工业客户日益关注资产生命周期延长、资产灵活性提升和服务化付费模式（如按使用付费或按成果付费），而非单纯购买产品。报告显示，服务已成为企业差异化、稳定现金流和应对经济波动的关键，尤其在数字化趋势下，数字驱动的服务模式帮助企业在COVID-19疫情期间维持增长，95%的服务相关公司实现了绩效提升。

调研数据与趋势

• 当前工业公司服务收入占总收入约29%，预计未来几年显著增长。
• 北美、中欧和地区市场领军企业成功率最高，尤其是在医疗、重型设备和汽车行业。
• 约60%的受访者表示服务业务在COVID期间加速发展，服务收入占比增加，新型服务（如远程维护）贡献显著。
• 四类服务参与者：领军企业（服务收入60%以上）、大师级企业（战略平衡核心与新服务）、奋斗型企业（缺乏重点投资）和传统派企业（仅注重核心业务）。

关键成功因素与转型重点

成功转型服务业务需专注四个重点领域：

1. 集成式销售方法：无缝协同产品和服务，监控业务相互侵蚀，避免利润率下降。
2. 可持续数字服务投资：优先采用云系统、数据和集成技术（如IIoT），确保服务交付成本透明和可持续。
3. 高效可扩展交付：标准化服务流程，数字和自动化新型服务（如产品即服务），提高客户服务水平。
4. 积极生态系统管理：合作与磨合伙伴，培养创新能力，避免数据冲突。

案例参考

• 比雅斯集团（Biesse Group）通过IIoT互联资产管理，实现预防性维护和生产优化，开辟新收入来源，提升客户忠诚度和效率。

启动与执行建议

企业应遵循埃森哲转型路线图，优先发展核心服务、过渡到新型服务并扩展收入来源。未熟练服务管理的企业需立即调整战略，否则可能落后于市场。研究显示服务收入或占总收入60%以上，通过数字化投资和客户生命周期管理可提升竞争力和盈利性。

（基于埃森哲2020-2021年调研，748位服务高管数据来源）