电子商务研究中心-2017年度中国电子商务人才状况调查报告-2018.4.9-64页-18mb

2017年度中国电子商务人才状况调查报告总结

核心内容

本报告由电子商务研究中心与杭州赢动教育咨询有限公司联合发布，基于对376家电商企业的调查，涵盖了中国电子商务行业的人才状况、招聘与培养现状、行业发展趋势以及企业面临的主要问题和应对建议。

主要观点

1. 行业特征：

   • 电商行业持续向纵深发展，新零售、物联网、跨境电商等形态迅速崛起。
   • 电商行业已从粗放式发展进入精细化管理阶段，团队管理、组织优化成为关键。
   • 高校与企业之间的合作加强，实操性教学与职业素养培养成为重点。

2. 人才状况：

   • 电商企业面临较大的人才缺口，84%的企业存在人才招聘压力。
   • 企业对人才的期望包括学习能力、创新能力、责任心、专业知识和团队协作能力。
   • 90后员工占比较大，成为电商企业的主力人群，但其抗压能力和职业素养仍有待提升。

3. 主要问题：

   • 行业快速发展与人才供应不足之间的矛盾。
   • 人力成本上升与精益化运营之间的矛盾。
   • 企业对人才的要求与传统教育模式之间的矛盾。

4. 发展建议：

   • 完善企业的人力资源管理体系，包括科学规划、招聘配置、薪酬体系、培训晋升制度和企业文化建设。
   • 升级人才培养体系，加强校企合作，推动实践教学与职业素养教育，提高教学与企业需求的匹配度。

关键信息

一、电商企业基本数据

• 成立年限：

  • 1年内的企业占6%；
  • 2-3年的企业占21%；
  • 4-5年的企业占23%；
  • 超过5年的企业占50%。

• 销售规模：

  • 500万以下的企业占11%；
  • 500-3000万的企业占22%；
  • 3000-7000万的企业占13%；
  • 7000万以上的企业占54%。

• 员工规模：

  • 30人以下的企业占21%；
  • 30-100人的企业占39%；
  • 100-300人的企业占29%；
  • 300人以上的企业占11%。

• 主营产品所属行业：

  • 服装鞋包占45%；
  • 美妆百货占14%；
  • 母婴儿童占6%；
  • 百货办公占6%；
  • 家电/3C数码占4%；
  • 其他占14%。

二、人才招聘与流失情况

• 招聘状态：

  • 人员比较稳定能满足运营要求的占16%；
  • 招聘常态化的占25%；
  • 业务扩张导致招聘压力大的占39%；
  • 人员流失率高、招聘难度大的占20%。

• 招聘成本：

  • 招聘成本在100元/人以下占9%；
  • 100-300元/人占46%；
  • 300-500元/人占29%；
  • 500元/人以上占16%。

• 员工流失率：

  • 10%以下占15%；
  • 10-20%占37%；
  • 20-30%占26%；
  • 30-50%占18%；
  • 50%以上占4%。

• 员工流失主要原因：

  • 薪资待遇问题占48%；
  • 抗压能力问题占51%；
  • 自主创业问题占33%；
  • 企业平台问题占20%。

三、人才需求与培养

• 急需人才类型：

  • 电商运营人才占71%；
  • 推广销售人才（客服、电销、面售、新媒体等）占50%；
  • 技术性人才（IT、美工）占37%；
  • 综合性高级人才占22%；
  • 供应链管理人才占17%；
  • 产品策划与研发人才占15%。

• 人才来源渠道：

  • 传统招聘网站占85%；
  • 企业内部培养占51%；
  • 第三方人力资源服务商占46%；
  • 高校合作占35%；
  • 传统人才市场占27%。

• 培训方法：

  • 公司集中统一培训占58%；
  • 老员工传帮带占83%；
  • 外包给第三方企业占8%；
  • 其他方式占4%。

• 跨境电商人才需求：

  • 电子商务专业占63%；
  • 国际贸易占43%；
  • 营销与管理占31%；
  • 外语类占29%；
  • 物流运输占10%。

• 高校人才培养改进方向：

  • 加强实操性教学占80%；
  • 加强与企业对接需求占58%；
  • 加强职业素养教育占52%；
  • 更新专业理论教材占31%；
  • 提高教师教学能力占42%。

四、员工基本情况

• 员工年龄分布：

  • 90后员工占比30%以下的占1%；
  • 30-50%的占15%；
  • 50-80%的占37%；
  • 80%以上的占47%。

• 应届毕业生起薪情况：

  • 2500元以下占11%；
  • 2500-3000元占56%；
  • 3000-3500元占25%；
  • 3500元以上占8%。

• 普通员工平均月薪：

  • 3000元以下占1%；
  • 3000-5000元占49%；
  • 5000-7000元占45%；
  • 7000元以上占5%。

• 基础岗位员工平均工作年限：

  • 3个月以下占5%；
  • 3-6个月占32%；
  • 6-12个月占44%；
  • 12个月以上占19%。

五、企业开展跨境电商业务情况

• 跨境业务开展比例：

  • 已经开展跨境电商业务的企业占21%；
  • 准备开展的占18%；
  • 暂时没有计划的占61%。

• 未开展跨境业务的原因：

  • 现在业务很好，没必要开展占31%；
  • 跨境电商行业还不成熟占8%；
  • 缺乏相关人才占36%；
  • 不了解跨境电商占16%；
  • 其他占9%。

• 开展跨境业务的主要问题：

  • 人才问题占59%；
  • 跨境平台和市场推广占28%；
  • 仓储物流占22%；
  • 产品货源、品控、售后占21%。

附录：报告编制机构与联系方式

• 电子商务研究中心：

  • 电商门户：100EC.CN，日均访问量达30-100万。
  • 与多部委合作，提供电商数据报送、立法研究、政策分析等服务。
  • 拥有丰富的专家库、媒体库、政府库、机构库和资料库资源。

• 杭州赢动教育咨询有限公司：

  • 专注电商人才培养，与全国百余所高校合作。
  • 独创“课程共建+技能强训+顶岗实训+品质就业”人才培养模式。
  • 拥有200余所合作院校，2017年输出约5000名电商人才。

• 报告主编：

  • 崔立标：赢动教育总裁，电子商务研究中心特约研究员。
  • 曹磊：电子商务研究中心研究员、主任，承担多项电商政策研究与咨询。

• 联系方式：

  • 崔立标：电话 0571-86830151，邮箱 clb999@gmail.com
  • 曹磊：电话 0571-87756579，邮箱 CaoLei@NetSun.com

总结

本报告全面反映了2017年中国电商行业在人才方面面临的挑战和机遇，提出了完善人力资源管理体系和升级人才培养体系的建议，强调了高校与企业之间的协同合作和实操性教学的重要性。同时，也指出跨境电商作为新兴领域，其人才需求结构正在发生变化，对人才的专业背景和能力提出了更高要求。