2022-09-03-易观分析-2022年网约车平台服务用户体验指数（UEI）_25页_4mb

网约车平台服务用户体验指数（UEI）2022报告总结

本报告由易观分析发布，聚焦于网约车行业在2022年的发展和用户体验评估。随着行业进入存量时代，订单量和活跃用户规模趋于稳定，政策推动从疫情中恢复，强调提高服务质量和可持续发展。

网约车用户体验指数（UEI）是一个综合评估工具，基于线上运营、线下运营和价格三个维度。线上运营包括用户服务、用户粘性和用户规模，权重35%；线下运营涉及司机服务、车辆舒适度、行驶安全性和防疫管理，权重45%；价格维度覆盖价格水平和优惠套餐，权重20%。UEI通过APP测评、问卷调研和易观千帆数据等来源计算，旨在帮助平台改进服务、提升用户体验，并为用户提供选择参考。

报告还指出，网约车行业竞争激烈，需通过差异化服务吸引用户，避免烧钱补贴。UEI测评定期发布，提供季度指数和月度线上指标，强调数据的客观性和多维度分析，支持企业观察市场趋势和优化运营策略。