易观分析：100万条数据解读2023银行APP用户体验升级方向_19页_2mb

2023银行APP用户体验升级方向总结

核心内容

2022年手机银行APP版本迭代频繁，国有行和股份行在发版次数和频率上表现突出，占据行业领先地位。版本迭代不仅集中在功能优化，还涉及用户体验的全面提升，其中大版本更新对用户体验的改善尤为显著。2023年，用户体验优化依然是手机银行APP升级的核心方向，银行通过数字化转型和财富管理转型，进一步完善线上业务功能与服务，打造更加完善的数字生态。

主要观点

• 版本更新频率高：国有行和股份行在手机银行APP版本更新方面表现更为积极，全年发版次数和平均发版次数均高于行业平均水平。
• 发版高峰期明显：2022年“金九”、年初年末以及整个三季度为发版高峰期，其中12月是大版本更新的高峰。
• 大版本更新提升显著：大版本更新对用户体验提升效果明显，如交通银行7.0、中国工商银行8.0等版本在操作体验和性能测试方面均有显著提升。
• 用户体验优化为核心：2023年手机银行APP升级将重点放在用户体验优化上，以满足用户日益多元化的金融需求。
• 功能与服务全方位升级：手机银行APP的升级不再局限于单一功能，而是围绕用户旅程、界面设计、操作便捷性等进行全方位优化。

关键信息

2022年手机银行APP版本迭代情况

• 发版次数：全年共发版655次，其中58次为大版本更新。
• 发版高峰：9月、12月、1月为发版高峰期，国有行在年初年末发版最多，股份行更倾向于9月。
• 大版本更新数量：36家银行发布了大版本更新，其中21家在第四季度发布，11个APP在12月进行了大版本更新。

交通银行7.0版本优化亮点

• 评测总分：从88.27提升至91.65，环比提升3.82%。
• 操作体验：从39.46提升至42.74，环比提升8.32%。
• 性能测试：从24.36提升至24.38，环比提升0.05%。
• 优化方向：
  • 界面架构优化，底部标签栏、导航栏设置更合理。
  • 首页布局清晰，常用功能入口易找。
  • 安装耗时减少28.1%，用户安装速度提升。

中国工商银行8.0版本优化亮点

• 评测总分：从91.26提升至92.18，环比提升1.01%。
• 操作体验：从41.99提升至42.83，环比提升1.98%。
• 性能测试：从24.58提升至24.67，环比提升0.38%。
• 优化方向：
  • 首页布局更合理，展示更清晰。
  • 应用启动耗时减少13%，用户打开速度提升。
  • 重塑18大类服务，提升500余项功能，涵盖智能发现、财富管理、轻简体验等。

2023年用户体验升级方向

优化重点

• 查询业务：开户行查询便捷、资产查询明细清晰、转账明细查询便捷。
• 贷款业务：贷款申请流程便捷、贷款情况展示清晰、产品种类丰富。
• 界面体验：导航栏、底部标签栏、首页布局设置合理。
• 信用卡业务：分期业务、激活流程、个人资料信息查询。
• 账户管理：单张卡绑定/解绑、挂失/冻结、小额免密设置。
• 转账业务：账号添加便捷、转账入口清晰、智能识别账号。
• 登录注册：密码错误提示清晰、登录方式便捷、注册流程清晰。

用户满意度影响因素

• 金融产品体验：是影响用户满意度的核心因素，得分越低说明提升空间越大。
• 生态构建：银行应围绕用户旅程，构建贴合用户需求的生态体系，提升整体服务体验。

数据来源与分析方法

• 数据来源：基于易观千帆-用户体验分析、用户流量分析超百万条底层数据，分析样本为67个主流手机银行APP。
• 分析方法：
  • 行业公开信息分析
  • 对业内资深人士和企业高管的深度访谈
  • 易观分析师的专业判断与评价
  • 运用Analysys易观分析的产业分析模型，结合市场、行业、厂商分析，反映市场现状、趋势和规律。

易观千帆说明

• 易观千帆是金融企业优选的大数据产品，已在多家金融机构中得到验证，包括工商银行、光大银行、华泰证券、银河证券等。

未来展望

• 科技与创新：银行需激发科技与创新活力，持续优化用户体验，推动数字化转型。
• 用户旅程服务：通过构建一体化的高效服务模式，提升用户旅程体验，满足多元化需求。