2020年保险业趋势：从被动应对到主动创新_7页_330kb

普华永道第23期全球CEO年度调研总结：2020年保险业趋势

核心内容概述

普华永道第23期全球CEO年度调研聚焦于2020年保险业的发展趋势，揭示了保险业CEO们对全球经济和行业增长的信心变化，以及他们应对行业颠覆、提升数字技能和关注ESG（环境、社会与治理）议题的策略。

主要观点

1. 全球经济与公司增长前景信心下降

• 保险业CEO们对未来一年的全球经济增长信心有所减弱，但对更长期的增长前景仍保持乐观。
• 这种信心的差异表明，尽管面临短期不确定性，保险公司对自身应对市场变化的能力有信心。

2. 面对颠覆的挑战

• 两年前，保险业经历了最大程度的颠覆，CEO们已开始积极应对，但改革之路仍漫长。
• 主要担忧因素包括：技术变革、市场竞争加剧、监管环境变化、客户需求转变等。

3. 数字技能提升成为关键

• 保险业CEO们在员工和领导者的数字技能再培训方面取得了进展，但挑战依然存在。
• 关键提升领域包括：数据分析、人工智能、云计算、网络安全、客户体验管理等。

4. 顶层设计聚焦客户体验与技术转型

• 在未来12个月内，CEO们优先考虑和投资的三个方面是：客户体验、核心技术转型、智能自动化（包括机器人流程自动化）。
• 这些投资方向反映了保险公司对提升运营效率和服务质量的重视。

5. ESG议题日益重要

• ESG（环境、社会与治理）意识的增强正在深刻影响保险公司的战略决策。
• CEO们普遍认为，应对气候变化是企业社会责任的重要组成部分，且对长期业务可持续性有重要影响。

关键信息

调研数据概览

• 2020年调研对象：179名保险业受访者
• 2019年调研对象：140名保险业受访者
• 2018年调研对象：100名保险业受访者

信心变化

• 短期信心：对全球经济增长和公司未来12个月收入增长的信心有所下降。
• 长期信心：对未来三年收入增长的信心保持良好。

技能提升进展

• 显著提升：在数据分析、人工智能、云计算、网络安全、客户体验管理等领域取得了显著进展。
• 持续挑战：尽管有所提升，但保险公司在数字技能的全面应用和人才培养方面仍面临挑战。

ESG与气候变化

• 非常同意/同意：大多数CEO表示非常同意或同意气候变化对保险行业的影响。
• 战略影响：ESG因素正逐渐成为保险公司战略规划的重要组成部分。

联系方式

• 周星 - 普华永道中国保险业主管合伙人
  电话：+86 (10) 6533 7986
  邮箱：xing.zhou@cn.pwc.com

• 胡静 - 普华永道中国金融机构服务部合伙人
  电话：+86 (10) 6533 5109
  邮箱：jing.hu@cn.pwc.com

• 蔡欣溢 - 普华永道中国金融业合伙人
  电话：+86 (21) 2323 3256
  邮箱：vincent.x.cai@cn.pwc.com

• 王建平 - 普华永道中国金融科技管理咨询合伙人
  电话：+86 (21) 2323 5682
  邮箱：jianping.wang@cn.pwc.com

• 周瑾 - 普华永道中国金融业管理咨询合伙人
  电话：+86 (10) 6533 5464
  邮箱：jimi.zhou@cn.pwc.com

总结

2020年保险业面临多重挑战，CEO们对短期增长的信心有所下降，但对长期发展仍持积极态度。他们正积极应对行业颠覆，通过技能提升和技术创新来增强竞争力。同时，ESG议题的重视程度不断提高，成为保险公司战略规划的重要考量因素。整体来看，保险业正从被动应对转向主动创新，以适应快速变化的市场环境。