2017年-艾瑞咨询_2017年中国在线旅游交通行业研究报告_50页_2mb

中国在线旅游交通行业研究报告总结（2017年）

核心内容概述

本报告主要分析了2016年中国在线旅游交通行业的市场格局、发展趋势、主要企业案例及用户行为特征。报告指出，在线旅游交通市场持续增长，其中在线机票市场占据主导地位，是在线旅游市场中交易规模最大的细分领域。随着移动互联网的普及，移动端成为在线票务预订的主要渠道，用户行为和平台竞争格局也随之发生变化。

主要观点与关键信息

1. 市场规模与增长

• 2016年在线旅游市场交易规模：达5903.6亿元，同比增长33.3%，线上渗透率提升至12.0%。
• 2016年在线机票市场规模：达3463.2亿元，同比增长33.8%，预计2017年交易规模将达到4121.2亿元。
• 在线旅游市场增长趋势：2014-2015年增速显著，2016年后增速放缓，但细分领域仍有较大增长空间。

2. 在线机票市场结构

• 在线机票占比：2016年在线旅游市场中在线机票占比为58.5%，是最大的细分市场。
• 销售渠道：在线机票销售渠道包括航空公司官网直销和代理商在线分销，其中航空公司直销占比超过30%，综合型在线旅游平台和专业票务平台比例约为3:1。
• 移动端趋势：2016年移动端访问比例超过60%，预计2017年移动端用户数量将超过PC端，成为主要购票渠道。

3. 用户行为与偏好

• 商旅用户画像：主要集中在1-2线城市的男性高收入人群，年龄在26-45岁之间，个人月收入超过5000元的用户占比超过70%。
• 出行方式：高铁成为商旅用户长途出行首选，占比80.3%；飞机用户中，全年出行5-10次的用户占比37.4%。
• 用户选择因素：支付便捷、价格优惠、平台知名度是用户选择票务平台的首要因素；年轻用户更关注在线客服和界面美观。
• 平均出行费用：商旅用户平均单次出行费用集中在501-2000元，增值服务如酒店预订、行程管理等需求增长。

4. 行业模式与竞争格局

• 在线票务模式：主要包括OTA模式、平台模式、深度服务模式。OTA模式（如携程、去哪儿）占据市场主导地位；平台模式（如飞猪）依托阿里生态优势，快速成长；深度服务模式（如航班管家）提供精细化服务，吸引高价值用户。
• 竞争格局：携程、去哪儿、飞猪、航班管家等平台形成三大梯队，携程和去哪儿占据70%以上市场份额，飞猪和航班管家在年轻用户和高净值用户中表现突出。

5. 企业案例分析

携程

• 市场地位：中国第二大在线旅游平台，2016年服务约2.5亿旅行者，交通票务营收达88亿元，占总营收近五成。
• 国际化布局：通过收购Skyscanner和MakeMyTrip，拓展国际市场；与机场合作，打造“未来机场”。
• 平台模式：整合资源，提供个性化服务，基于大数据分析优化用户体验。

飞猪

• 平台优势：依托阿里生态，拥有庞大用户基数，定位年轻人出境旅游市场。
• 服务创新：推出退票险、隐私保护等服务，提升用户粘性；拓展国际机票服务，规范平台销售流程。

航班管家

• 模式特点：垂直化票务平台，提供一站式出行服务，包括航班信息查询、手机值机、行程管理等。
• 增值服务：通过场景电商（如伙力接送、伙力旅行）提升盈利能力，吸引高净值用户。
• 用户价值：注重用户体验，提供定制化服务，满足用户多元化需求。

6. 行业发展趋势

• 提直降代政策：国资委推动航空公司提升直销比例并降低代理费，促使市场格局变化，OTA平台面临更大挑战。
• 移动端主导：移动端成为在线机票预订的主要入口，操作便捷、使用场景灵活，用户体验提升。
• 定制与增值服务：平台开始重视定制服务和增值服务，如“航空+酒店”、“一键退改签”等，以提升利润空间和用户粘性。
• NDC技术应用：NDC技术提升航空公司竞争力，实现更精准的预订和动态定价，已在中国9家航空公司中部署。
• 差异化竞争：各平台在细分市场中寻求差异化发展，如携程专注旅游生态建设，飞猪主打年轻用户，航班管家深耕场景服务。

总结

中国在线旅游交通行业在2016年保持稳定增长，其中在线机票市场占据主导地位，移动端成为主要销售渠道。随着政策调整和技术创新，行业竞争格局发生变化，各平台通过差异化策略和增值服务提升竞争力。未来，定制化服务、场景化体验和NDC技术应用将成为行业发展的重要方向。