2023-07-24-销售易-2023中国电力设备制造行业CRM应用实践蓝皮书_26页_4mb

中国电力设备制造行业CRM应用实践蓝皮书

目录

01 中国电力设备制造行业数字化发展趋势及所遇挑战
1.1 行业发展态势
1.2 发展挑战
1.3 数字化转型挑战及应对
02 销售易营销服一体化CRM解决方案
2.1 市场及客户筛选
2.2 目标管理
2.3 销售方法论
2.4 渠道建店管理
2.5 服务履约
2.6 售后服务
03 CRM应用实践案例

一、行业发展趋势与挑战

• 外部环境：中国经济持续恢复与发展带动全社会用电量回升，电源、电网保持投资增长。
• 碳中和目标：能源是减排主战场，电力是主力军。构建以新能源为主体的新型电力系统是重大战略。
• 行业结构：电力系统分为电源侧（火电、水电、风电、光伏等）、电网侧、负荷侧、储能侧。
• 企业挑战：
  • 销售模式转型：从产品导向向客户导向转变，适应新业态。
  • 项目管理：EPC项目需全过程标准化管理，避免利润误判。
  • 客户服务：从被动服务向主动服务转型，提升满意度。

二、CRM解决方案

• 核心功能：
  1. 营销管理：系统化管控市场活动与费用，精准获客。
  2. 目标管理：多维度分解目标，实时监测达成情况。
  3. 销售方法论：标准化销售流程，阶段化管理销售过程。
  4. 渠道建店管理：
  • 统一识别二级门店有效性，管控建店成本。
  • 建立特价审批等级制度，阻断超低价产品下单。
  5. 服务履约：项目全过程闭环管理，集成交付与服务。
  6. 售后服务：自动维保计划与工单分配，提升服务效率。

三、实践案例价值

• 上海电气：统一多子公司销售管理，实现数据整合与可视化。
• 伊顿、施耐德电气：提升本地化效率、服务流程标准化，赋能合作伙伴。
• 德力西电气、东方日立、远东控股集团：通过CRM实现精细化渠道管理、项目全流程管控和订单风险分析，助力数字化转型与业绩增长。

结束语

CRM系统助力电力设备制造企业打通数据孤岛、规范业务流程，实现以客户为中心的数字化转型，从而提升效率、增强竞争力、达成可持续增长目标。