2023中国电力设备制造行业CRM应用实践蓝皮书-销售易_26页_4mb

中国电力设备制造行业是国民经济发展的重要装备工业，市场规模与发展趋势对国家经济影响显著。自2021年以来，受国内经济恢复、外贸增长及"双碳"战略驱动，行业迎来发展机遇。当前电力系统由电源侧（火电、水电、风电、光伏等）、电网侧（国家电网与南方电网）、负荷侧（三产用电及居民用电）和储能侧构成，新能源占比持续提升至14%/13%。行业面临特高压建设、配电网智能化改革等挑战，同时存在销售模式固化、交付与管理脱节、数据孤岛等问题。

为应对上述挑战，CRM系统在行业应用中发挥关键作用。销售易提供的营销服一体化解决方案，通过客户360°视图和设备360°视图构建，实现从市场筛选、目标管理、销售方法论到渠道建店、服务履约的全流程数字化管理。具体包括：建立统一客户档案，优化市场活动管理；实施目标分解与实时监控体系；创新销售流程标准化管理；构建特价审批等级制度控制成本；打通销售交付与客户服务流程，形成闭环管理；通过智能化派工及工单系统提升服务效率。

典型案例显示，上海电气通过CRM实现集团化销售管理，整合客户资源并提升申报效率；伊顿借助系统优化渠道管理，推动业务本地化；施耐德电气构建服务云平台，实现设备全生命周期管理和服务流程标准化；德力西电气完成600家客户系统迁移，提升商机转化率；东方日立通过项目全过程管理提升服务质量；远东控股集团则利用客户分级和流程自动化实现业务智能化。这些实践表明，CRM系统在优化资源配置、提升服务价值、推动数字化转型方面具有显著成效，通过数据整合与流程标准化，助力企业在复杂市场环境中实现可持续增长。当前行业数字化转型需突破传统模式，以客户为中心构建服务体系，同时解决市场资源浪费、价格管控失序、信息孤岛等问题，推动电力设备制造企业向高质量发展阶段迈进。