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2020年中国物业服务价格指数研究报告总结

核心内容

本报告由中指研究院发布，旨在分析2020年中国物业服务价格水平与发展趋势，通过“中国物业服务价格指数系统”和“中国物业服务星级评价标准体系”对二十个重点城市进行调研与分析，为政府、企业和居民提供数据支持和行业参考。

主要观点

• 行业背景：后疫情时代，物业管理行业迎来新的发展机遇，政策支持、资本红利和智能化技术推动行业发展。
• 物业服务价值提升：物业服务企业在疫情期间展现出社会责任感，业主满意度提升，行业社会影响力增强。
• 智能化与多元化趋势：物业服务企业加快智能化应用，拓展增值服务，提升服务品质，以满足业主多元化需求。
• 行业集中度提升：物业服务企业通过收并购扩大市场占有率，推动行业集中度提高，头部企业持续增长。
• 服务价格与星级匹配：物业服务价格与星级服务水平相匹配，三星级服务价格涨幅最大，五星级服务价格相对较高。

关键信息

1. 指数变化

• 2020年12月，二十城综合物业服务价格指数为1070.32，较2019年12月上涨 0.60%，环比上涨 0.20%。
• 北京涨幅最大，同比上涨 2.40%，武汉、南昌、成都涨幅分别为 1.67%、1.47%、1.21%。
• 分区域来看，中部地区涨幅最大，为 0.37%；长三角地区涨幅最小，为 0.14%。

2. 价格水平

• 2020年12月，二十城市物业服务均价为 2.33元/平方米/月。
• 一线城市价格较高，深圳均价 3.63元/平方米/月，北京 3.19元/平方米/月，杭州 2.68元/平方米/月，上海 2.55元/平方米/月。
• 三星级均价 1.93元/平方米/月，同比上涨 0.98%；四星级均价 2.61元/平方米/月，同比上涨 0.52%；五星级均价 3.76元/平方米/月，同比上涨 0.53%。

3. 样本情况

• 本次调研共涉及 6520个物业项目，其中 3054个合格样本，合格率 46.84%。
• 二十城市物业服务项目中，三星级项目占比 49.54%，四星级 42.60%，五星级 7.86%。
• 一线城市四、五星级项目占比 61.25%，高于整体水平，表明一线城市物业服务水平较高。

研究方法

1. 样本选择

• 样本项目需满足以下条件：位于各市城区，2000年后竣工，入住时间不少于1年，建筑面积符合标准（一线城市10万平米以上，其他城市5万平米以上）。
• 项目需有合法注册的物业服务企业，并且软硬件评分均在三星级以上。

2. 指数模型

• 指数系统分为城市各星级服务价格指数、城市物业服务价格指数和二十大城市物业服务价格综合指数。
• 指数计算以建筑面积为权重，三星级、四星级、五星级分别作为基本项进行计算。

3. 数据采集

• 数据来源包括企业填报、电话调研和实地调查。
• 对于缺失数据，采用同区域、同星级项目推算或利用批准上市面积进行估算。
• 数据整理过程中，剔除异常值，确保数据在 95%置信区间内。

物业服务星级评价

• 软硬件均衡发展：物业服务软件得分略高于硬件得分，整体提升。
• 五星级项目集中区域：珠三角和西南地区四、五星级项目占比领先，分别为 66.36% 和 58.93%。
• 部分城市软硬件差距显著：宁波、深圳软硬件得分差较大，分别为 5.59分 和 3.24分，其他城市差距较小。

五星级项目示例

• 保利·心语官邸、金地名京花园、融创国宾壹号院、富力家园、合景国际金融广场、东原·D7区、弘阳爱上花园、南天名苑、东泽园、世茂尚景蓝湾、城投·四新之光、金福苑、润江翡丽公馆、华夏·天璟湾、昆明广电苑、勤诚达乐园、勤诚达·正大城等项目获评五星级。

行业展望

• 物业管理行业集中度将进一步提升，市场竞争加剧。
• 智能化、多元化成为行业发展必然趋势。
• 资本推动下，行业规模将扩大，服务优化和价值释放将成为关键。
• 未来物业服务企业应抓住发展机遇，利用新技术、新渠道，拓展增值服务，提升服务水平，推动行业规范化、市场化发展。