2018中国互联网财产险用户调研报告_41页_1mb

中国互联网财产险用户调研报告（2018）总结

核心内容概述

本报告基于艾瑞咨询对5008份问卷的分析，旨在反映2018年中国互联网财产险用户的群体特征、购买行为、新型产品购买情况、APP使用及满意度等信息。报告对比了2017年的数据，为保险公司提供市场洞察和策略建议。

用户群体特征

• 主要用户群体：以26-45岁中青年人为主，占比达79.9%。
• 婚姻状况：已婚人群占81.5%，比整体用户高2.7个百分点，更倾向于购买保险。
• 收入水平：超过80%的保险用户月收入在2万元以下，但6千元以下和3万元以上收入群体TGI指数均有所上升，显示保险的普惠性和资产配置功能得到认可。
• 学历水平：本科及以上学历用户占多数，61.5%的保险用户为本科学历，显示高学历用户投保意识更强。

用户购买行为

• 购买时间：36%的用户习惯在保险到期日前后购买，用户粘性较高。
• 购买渠道：线上支付方式使用率高，支付宝和手机银行转账占主导地位。
• 险种偏好：意外健康类、汽车类、资金安全类保险占比前三，用户对疾病、交通意外、电子账户被盗等风险因素关注度高。
• 购买频次：大部分用户每年购买1-2次，部分用户购买频次较高，如交通意外险等。

新型保险购买分析

• 最受欢迎产品：交通工具意外险、资金账户安全险、中高端医疗险。
• 购买渠道：淘宝系平台占比最高（24%），其次是相关场景类APP（如携程、去哪儿）和官方平台。
• 用户初衷：61.6%的用户购买保险是为了规避风险，主动购买意识强。
• 客单价：新型保险年保费支出集中在1500元以下，占55%以上，显示其价格亲民。

保险类APP使用情况

• 主流平台：官方APP使用率最高，占38%，62%的用户同时使用官方APP和其他保险类APP。
• 功能偏好：用户更关注保险服务、信息查询和投保功能，希望APP界面简约、信息详尽、便于统一管理保单。
• 满意度：销售环节满意度高，但理赔服务和增值服务得分较低，需进一步优化。

用户满意度与推荐度

• 净推荐度：2018年所有保险用户净推荐度为8.55%，较2017年从-6.68%转为正值，显示整体满意度提升。
• 满意度提升因素：互联网保险在便捷性、沟通顺畅度、保险内容清晰度等方面表现优异，但理赔流程和增值服务仍有待完善。

对保险公司的启示

• 目标人群定位：关注已婚、高学历、中高收入的中青年人群，挖掘其潜在需求。
• 产品策略：丰富健康类保险产品线，加强交通类险种与场景渠道的合作。
• 渠道优化：加强APP建设，提升用户体验和功能实用性，同时重视第三方平台合作。
• 服务提升：提高理赔流程自动化与透明度，完善增值服务，增强用户信任。
• 用户教育：提升低学历用户对保险条款的理解，增强其购买意愿。

结论

2018年互联网财产险用户群体持续扩大，购买行为呈现碎片化、场景化趋势，新型保险产品受到广泛欢迎。保险公司需加强APP功能建设、优化理赔服务和增值服务，以提升用户满意度和忠诚度。整体市场对互联网保险的接受度和满意度显著提升，但仍有改进空间，特别是在理赔透明度和用户教育方面。