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中国互联网预约挂号服务市场专题研究报告2016总结

核心内容

本报告聚焦中国互联网预约挂号服务市场的现状、模式及未来发展趋势，分析了该市场在政策、经济、社会和技术等多因素推动下的发展路径，以及其在提升就医效率、优化资源配置、改善医患体验等方面的作用。

主要观点

1. 医疗资源分配与患者需求匹配

• 现状：患者就医仍以到医院为主，存在严重的信息不对称问题，多数患者倾向于选择大型三甲医院。
• 趋势：未来将由医生主动管理患者，医院则作为执行检查、手术等项目的场所，实现更高效的资源匹配。

2. 政策推动市场发展

• 试行阶段：三甲医院全面开展预约诊疗，二级医院逐步推广。
• 推广阶段：推广实名制预约、分时段预约，提升预约效率和就医秩序。
• 规范阶段：通过政策清理不正当利益，统一号源管理，保障公立医院公益性。

3. 互联网预约挂号服务的多元化模式

• 第三方平台：以提供预约挂号为主，扩展至导诊、咨询、在线支付、报告查阅等服务，形成完整的就医服务链条。
• 医院自建平台：整合医院HIS系统，辅助医院提升运营效率和用户体验。
• 地域性平台：由政府或通信公司主办，为特定区域患者提供便捷服务。
• 其他平台：如社交平台、综合服务类平台，通过合作提供预约挂号服务。

4. 服务供给与需求

• 用户端：通过免费服务积累用户资源，付费服务（如陪诊、理疗、海外就医）成为主要收入来源。
• 医生端：提升医生管理效率，通过电话/视频咨询等服务获取增值服务收入。
• 医院端：通过对接HIS系统获取挂号资源，提供信息化等增值服务。

关键信息

1. 市场现状

• 患者需求：希望获得治愈、普惠价格、专家诊疗、良好体验。
• 医生需求：希望提升收入、被尊重、安全环境、匹配患者需求。
• 医院需求：希望提升运营效率、改善用户体验。
• 市场格局：公立医院占据约90%市场份额，民营医疗机构约10%。

2. 市场模式

• 互联网医疗服务企业主导模式：构建以患者为中心的分级诊疗平台，如就医160。
• 医疗机构主导模式：通过大医院管理社区卫生中心，建立“专科医师-全科医师-健康管理师”三师合作体系，如厦门大学附属第一医院。

3. 市场趋势

• 服务范围扩大：覆盖就医全流程，包括导诊、咨询、在线支付、报告查阅等。
• 资源优化配置：通过互联网平台实现医疗资源的合理分配，缓解三甲医院人满为患和基层医院门可罗雀的问题。
• 服务模式创新：从单一挂号服务向多元化服务（如陪诊、护理、O2O）拓展，提升用户体验和平台收入。

典型服务商分析

互联网预约挂号服务的未来

• 技术驱动：互联网技术推动挂号服务从电话预约升级为在线挂号，提升效率和便捷性。
• 社会因素：医疗资源不足与分配不均促使患者寻求更高效的就医方式。
• 经济因素：部分医院自建平台或与第三方平台合作，形成多元化的服务供给体系。
• 政策导向：国家政策推动分级诊疗，规范预约挂号服务，防止资源滥用和利益输送。

市场生态图谱

• 互联网医疗服务企业：主导“以患者为中心”的分级诊疗平台，推动医疗资源优化配置。
• 医疗机构：包括三级、二级医院和基层机构，通过互联网平台实现资源协同和管理升级。
• 其他医疗服务机构：如保险公司、服务商，通过流量导入和合作实现收入增长。

总结

互联网预约挂号服务已成为中国医疗体系的重要组成部分，推动了就医效率的提升和医疗资源的合理配置。未来，随着技术发展、政策完善和社会需求变化，该市场将向更智能化、个性化和多元化的方向发展，进一步改善医患匹配和就医体验。