2025-05-20-麦肯锡-首席执行官如何通过建立新的B2C业务来超越竞争对手（英）_11页_805kb

报告摘要

麦肯锡报告：CEO如何通过建立B2C业务实现超越（Nature Peach 2024）

核心观点
企业需积极布局B2C市场，以突破增长瓶颈，抓住全球25万亿美元B2C市场的机遇。公司应采用三项消费者导向型战略——建议即服务、嵌入式服务及B2B2C业务建设，来开发新收入来源，提升长期营收能力。

三大增长战略

建议即服务（Advice-as-a-Service）
- 定义：利用现有信誉提供专业建议与咨询，解决消费者“决策过度负担”问题。
- 细分模式：一类是“购买协助”（佣金式）、“决策指南”（订阅式）、“管家式服务”（佣金/订阅）、“个人顾问”（订阅/嵌入式费用）、“人生领域伙伴”（佣金式）。
- 案例：Hims & Hers通过虚拟医生咨询提供个性化健康服务。
嵌入式服务（Embedded Services）
- 定义：将第三方功能（如电商、支付）集成到核心业务中，满足用户需求，增加用户粘性。
- 细分模式：一类是“单一功能/单一流程平台”（佣金式）、“多元化功能/单一流程平台”（佣金/广告）、“单一功能/多流程平台”（交易费/订阅）以及“多功能/多流程超级APP”。
- 案例：Stripe通过集成多种商务工具，如账单支付、税务处理等功能，提升用户使用体验。
B2B2C业务模型
- 定义：通过与B2B客户合作，为终端消费者提供产品服务，降低传统渠道购买复杂度。
- 细分模式：一类是“市场平台”（交易佣金式）、“聚合器”（订阅/佣金式）、“垂直整合平台”（直销/订阅）。
- 案例：OpenTable提供了餐厅预订核心业务，随后发展出CRM工具，连接餐馆与消费者，提升营销效率。