2021年360网服行业用户洞察研究报告__48页_5mb

智动未来 聚势前行 —— 2021年网服行业用户洞察研究报告总结

核心内容概述

本报告围绕网服行业用户在社会宏观态势、消费行为与创收方式三方面展开分析，旨在洞察用户需求变化及行业发展趋势，为未来产品与服务优化提供方向。

01 社会宏观态势下的用户生活方式转变

主要观点

• 疫情对经济与用户行为产生深远影响：疫情有效防控及人员流动成为经济发展的支撑，推动中国GDP态势向好。第三产业在疫情中受到较大冲击，但仍是经济发展的主流。
• 线上线下融合加速：疫情后，线上服务对线下实体经济的激活作用显著，形成协同效应，促进行业整体发展。
• 用户消费决策链路变化：在海量信息刺激下，搜索成为用户在种草、拔草链条上的关键决策因素。
• PC端成为重要触点：尽管手机上网用户占比高达99.70%，但PC端在跨屏联动、信息对比、批量操作等方面仍具有不可替代的作用。

关键信息

• 用户需求多样化：用户对网服产品的需求日益丰富，涵盖吃喝玩乐、创收等多个方面。
• 搜索行为增强：用户更倾向于通过搜索来辅助消费决策和质量判断。
• 多端联动需求上升：用户对跨屏数据无缝衔接、多平台信息筛选对比的需求显著增长。
• 城镇化差距明显：常住人口城镇化率为60%，而户籍人口城镇化率仅为44.4%，两者差距达16个百分点，涉及2.45亿人。

02 网服用户消费洞察之吃喝玩乐

主要观点

• 餐饮、休闲娱乐与生活服务为核心消费品类：用户对三大类产品的消费权重依次为餐饮、休闲娱乐、生活服务。
• 消费偏好变化：疫情期间，用户更关注品质、品牌、安全等消费维度，外卖、一人食、线上视频平台成为主要消费方式。
• 平台成为消费决策的重要工具：生活服务平台不仅是用户获取信息的渠道，也成为发布门店营业信息的重要途径。

关键信息

• 消费决策链路：用户从“需求—搜索—选择—购买—评价”形成完整的消费链路。
• 消费类型偏好：
  • 餐饮：外卖、到店自提、一人食
  • 休闲娱乐：网络视频、亲子活动、买家秀
  • 生活服务：及时、保质、价格透明
• 用户类型差异：
  • 冲动型消费者：依赖手机和PC种草，快速决策。
  • 理智型消费者：注重信息对比，选择合适时机决策。
  • 混合型消费者：结合手机与PC进行决策，信息记录与对比并重。

03 网服用户创收洞察之真诚搞钱

主要观点

• 创收方式多元化：求职招聘、自我投资、理财等成为用户创收的重要途径。
• 招聘市场回暖：随着经济复苏，招聘市场活跃，网络招聘市场规模逐年增长。
• 用户需求差异显著：B端（企业）与C端（求职者）在招聘关注点上存在明显差异，B端更关注人才吸引，C端更关注薪资合理性。
• 新职业与互联网深度绑定：超7成年轻人愿意尝试新职业，尤其关注新兴职业和互联网相关岗位。

关键信息

• 主要收入来源：
  • 求职招聘（首要）
  • 自我投资与理财（次之）
• 招聘平台关注差异：
  • C端用户：对综合招聘类、分类信息类、兼职实习类平台关注度较高。
  • B端用户：更关注公司口碑、人才吸引。
• 不同群体关注点：
  • 男性：更关注公司口碑、技能提升。
  • 女性：更关注时间自由、金融理财。
• 新兴职业趋势：包括互联网营销师、3D打印员、社区健康助理等，反映社会对多元化职业的需求。
• 学习新技能意愿增强：多数用户希望通过学习新技能谋求更长远的职业发展空间。
• 金融理财用户画像：
  • 性别：女性用户占比更高。
  • 年龄：以年轻用户为主。
  • 收入：有一定经济基础的群体更倾向金融理财。
  • 城市：新一线及一二线城市用户对金融理财的热情更高，核心经济带城市用户主动性更强。

总结

本报告揭示了网服行业在社会宏观变化下的用户行为转变趋势。用户对多样化、品质化、安全化的消费需求不断上升，搜索成为消费决策的关键环节，PC端与移动端联动成为重要趋势。同时，用户在创收方面表现出多元化的兴趣，求职招聘、自我投资、理财成为主要方式，新兴职业与互联网融合趋势明显。报告强调，精细化运营与高质量发展是行业应对用户需求变化、把握现代化社会建设新节点的关键。