Adobe-2019年亚太地区消费者洞察报告（英文）19页_800kb

报告摘要

文档总结：Magento "Meaningful CX" 系列 —— Listen

核心内容

本文档是 Magento 推出的“Meaningful CX”系列的一部分，主题为“Listen”，旨在探讨品牌如何通过倾听顾客的声音，提升客户体验并建立更强的品牌价值。文档基于 2019 年 Magento 与 YouGov 联合进行的亚洲太平洋（APAC）地区消费者调研，共收集了 7,434 份有效问卷，涵盖澳大利亚、中国、印度、日本、马来西亚、泰国和新加坡等国家。

主要观点

倾听是关键：品牌不应只关注数据和趋势，而应深入理解顾客的声音，从而在日常互动中提供更好的体验。
品牌价值源于目的：品牌效用（Brand Utility）应植根于品牌目的（Brand Purpose），这是品牌存在的根本原因。
顾客优先：品牌需以顾客为中心，避免因产品偏见而忽视真实需求，建立服务心态，关注顾客的痛点和期望。
移动端体验至关重要：APAC 消费者非常重视网站在智能手机上的表现，要求简单、易用和快速的购物体验。
数据安全与透明度：超过一半的消费者（50%）认为保护个人数据非常重要，品牌需确保数据收集和处理的透明，并获得顾客的同意。
支付方式多样化：避免因支付方式不兼容而流失顾客，需支持多种支付方式，包括信用卡、借记卡、电子钱包和货到付款。
环保意识提升品牌忠诚度：约 44% 的 APAC 消费者更倾向于购买来自透明产品来源且使用环保包装的零售商。
技术驱动体验升级：大多数 APAC 消费者（60%）愿意接受新技术，如人工智能（AI），只要这些技术能提升购物体验和品牌价值。

关键信息

顾客调研结果

7,434 份问卷：覆盖 7 个国家，揭示了顾客在购物过程中的偏好和行为。
价格与免费服务：55% 的受访者认为价格是重要的购买决策因素，40% 的消费者会花费大量时间搜索最低价格。
免费服务的吸引力：66% 的消费者愿意因免费送货再次光顾，47% 因免费退货政策。
移动端体验需求：31% 的消费者希望电商网站易于使用，32% 希望网站/应用体验优秀，39% 希望网站在手机上运行良好。
数据保护需求：50% 的受访者认为保护个人数据非常重要。
支付方式偏好：39% 的 APAC 消费者因信用卡不被接受而避开零售商，30% 因借记卡，28% 因电子钱包，25% 因货到付款。
环保包装偏好：34% 的 APAC 消费者更倾向于购买使用环保包装的零售商。
AI 接受度：60% 的 APAC 消费者愿意接受 AI 技术，44% 的消费者更愿意购买使用 AI 的零售商，前提是这些技术能提供低价、优质服务和良好体验。