2020亚太地区旅游行业消费者行为和态度研究报告_28页_8mb

2020亚太地区旅游行业消费者行为和态度研究报告总结

核心内容

本报告由Google谷歌与携程集团联合发布，旨在分析2020年亚太地区旅游行业在疫情背景下的消费者行为和态度变化，为行业复苏和未来发展方向提供数据支持和理论依据。

主要观点

• 疫情对旅游行业影响深远：全球旅游市场在疫情初期受到严重冲击，搜索兴趣一度跌至谷底，但随着部分市场恢复，旅游需求开始逐步显现。
• 亚太地区旅游复苏信号明显：消费者对境内短途旅行的兴趣显著增长，部分市场对旅游目的地的搜索量回升至去年同期水平。
• 旅游需求仍存，消费者信心逐步恢复：超过50%的消费者并未取消旅行计划，且对旅游安全和防疫政策保持高度关注。
• 旅游预订行为更加灵活：疫情后，消费者的预订周期显著缩短，更倾向于临时制定计划或选择预付类产品，对旅游产品的灵活性要求提高。
• 旅游主题偏好发生变化：度假游、亲子游、户外探险等主题成为消费者关注的热点，相关目的地搜索量上升。
• 订单价值波动增大：疫情后旅游产品的平均订单消费波动幅度显著增加，消费者在旅游上的花费更加多样化。

关键信息

消费者行为变化

• 搜索兴趣回升：全球旅游相关搜索兴趣在5月开始回升，7月部分需求已恢复至去年同期水平。
• 境内游增长显著：境内游兴趣度增长高达400%，短途游成为主要趋势。
• 预订周期缩短：2020年亚太地区消费者从预订到出行的时间间隔平均为16天，较2019年的38天大幅缩短。
• 临时计划比例上升：30%-40%的消费者在一个月内或临时制定出行计划。
• 预付类产品受欢迎：预付类产品在订单中的占比上升4%，消费者更看重旅游产品的灵活性。
• 免费取消政策重要：57%的消费者认为免费取消是影响他们预订的主要因素。
• 旅游险关注度上升：27%的消费者关心预售促销优惠，25%关注是否涵盖保险。

旅游需求与发展潜力

• 旅游目的地偏好变化：热门旅游心愿目的地包括日本、泰国、中国香港、美国、韩国、中国澳门、中国台湾、英国、澳大利亚、加拿大、新加坡、马来西亚、柬埔寨、越南、印度尼西亚、法国、德国、阿联酋、菲律宾、马尔代夫。
• 短途游热门城市：曼谷、首尔、上海、济州岛、东京、巴厘岛、马尼拉、釜山、西安、吉隆坡为短途游热门城市。
• 旅游主题偏好：
  • 度假游：巴厘岛、凯恩斯、巴黎、悉尼、曼谷。
  • 亲子游：迪拜、洛杉矶、巴黎、旧金山、伦敦。
  • 户外探险：班夫、阿布扎比、马拉喀什、里约热内卢、斐济。
  • 新趋势目的地：卡萨布兰卡、利马、突尼斯、布宜诺斯艾利斯、留尼汪岛。

2020下半年行业工作部署重点

• 灵活应对市场变化：推出更具灵活性的旅游产品和服务，以满足消费者需求。
• 重视消费者信心：通过提供免费取消、旅游保险等服务，增强消费者信心。
• 加强预订优惠：设置较大的预订优惠以刺激订单量。
• 持续监测行业动态：及时了解消费者行为和旅游消费趋势，为行业提供导航。

建议

1. 提升旅游产品灵活性：提供更多预付类产品和免费取消政策，以适应消费者行为变化。
2. 加强旅游保险覆盖范围：扩大旅游险能报销的范围，提升消费者预订意愿。
3. 关注短期预订趋势：针对消费者缩短的预订周期，及时调整营销策略。
4. 优化旅游产品设计：多样化旅游产品，以满足不同消费者的需求。
5. 持续监测市场动态：利用数据工具，如Google Trends和携程平台数据，保持对市场变化的敏感度。

结论

尽管疫情对亚太地区旅游行业造成了巨大冲击，但消费者对旅游的需求依然存在，且随着市场逐步恢复，旅游行业有望迎来新的发展机遇。报告建议行业从业者应灵活调整产品和服务，增强消费者信心，以迎接未来的旅游需求增长。