2015网易个人电子邮箱用户行为研究报告_55页_3mb

报告摘要

网易邮箱用户行为研究报告（2015年）

核心内容概述

本报告基于网易邮箱2015年1月至12月的后台数据及用户调研数据，分析了网易邮箱用户的属性、接入方式、使用行为及企业邮件营销效果，同时也涵盖了移动互联网使用情况。

主要观点与关键信息

一、网易邮箱用户属性

性别分布：网易邮箱用户中男性占比 69.2%，女性 30.8%，显著高于全体网民（53.6%：46.4%）。
年龄分布：以 20-39岁 用户为主，其中 30-39岁 占比最高（35.9%），整体年龄结构更成熟。
学历分布：网易邮箱用户以 本科及以上学历 为主，占比 50.3%，远高于全体网民中初中及以下学历占比（51.1%）。
职业分布： 79.2% 的用户为职场人士，包括企业/公司中层管理人员（26.5%）、一般职员（22.8%）和党政机关事业单位一般职员（18.8%）。
收入结构：网易邮箱用户主要集中在 3001-8000元 的月收入区间， 3000元以上 占比高于全体网民。
婚育结构： 61.8% 的用户为已婚且有小孩/已怀孕，显示用户群体较为成熟。
地域分布：用户主要集中在 沿海经济发达地区，如广东（10.0%）、北京（9.1%）、浙江（9.0%）等，且 一线城市和二线城市 用户占比达 59.2%。

二、接入方式分析

网络分布：
- Web/wap访问主要通过电信（43.9%）和联通（27.5%）。
- 邮箱大师客户端用户中， WIFI 占比最高（安卓51.8%，iOS66.4%），而 中国移动网络 也占较大比例。
操作系统分布：
- Chrome 浏览器使用率最高（30.9%），Safari 超越 IE（16.8%），成为第二大浏览器。
- 移动端使用 iOS 和 Android 操作系统，其中 iOS 用户更集中。
屏幕分辨率：
- Web端用户屏幕分辨率分布较广，而移动端（邮箱大师）集中于 1920x1080 和 1334x750。
访问来源：
- 手机百度搜索 是外部访问的主要来源，占比达 48.8%，远高于其他渠道。
- 导航类网站（如UC、好123）占比 16.5%，合计占比达 95.0%。
登录方式：
- 77.4% 的用户使用过移动端登录，其中 邮箱大师APP 是主要方式（42.1%），其次是 手机浏览器（39.0%）。

三、使用行为分析

登录频率：
- Web端 用户人均登录天数为 3.7天，而 移动端 用户人均登录天数为 10.9天。
- 河南、上海、湖南 的移动端用户最活跃。
使用时间分布：
- 工作日：登录高峰在 9-11点 和 15-17点，发信高峰在 11点 和 16-17点，收信高峰在 10点。
- 周末：登录和收发信活动较为均匀，但整体活跃度低于工作日。
使用目的：
- 用户主要使用邮箱进行 工作邮件收发（76.4%），其次为 存储资料（39.4%）和 与同学/老师交流学习（32.3%）。
- 收发工作邮件 是最主要目的，占比达 62.3%。
邮件箱分布：
- 收件箱 占比最高（47.4%），垃圾箱 占比最低（26.3%）。
- 收件箱打开率 最高（63.4%），广告箱 打开率最低（4.2%）。

四、企业邮件营销效果分析

平均送达率： 97.3%，相比去年提升明显（90.4%）。
平均打开率： 32.2%，部分行业如 金融保险（56.4%）、航空交通/物流（52.4%）和 人力资源（50.1%）打开率超过50%。
平均举报率： 5.7‰，部分行业如会展（32.2‰）举报率较高。

五、移动互联网使用情况

常用手机品牌：
- iPhone 占比最高（27.5%），其次是三星（17.0%）、华为（16.5%）、小米（15.8%）。
常用平板电脑品牌：
- iPad 占比 79.2%，其中 iPad mini（27.7%）和 iPad（51.5%）为主要机型。
安卓APP下载渠道：
- 360手机助手 占比最高（39.5%），百度搜索（16.8%）和 安卓应用商店（22.5%）也占较大比例。
iOS APP下载渠道：
- 苹果商店（64.8%）和 APP官网（36.2%）为主要渠道，其他途径占比均低于5%。
常用APP类型：
- 社交聊天类（73.0%）使用率最高，其次是 影音播放类（约50%）、购物金融类（约50%）、资讯阅读类（约50%）。
- 微信（93.6%）和 手机QQ（78.6%）是用户最常用的社交聊天类APP。
- 视频类（爱奇艺、优酷、腾讯视频）和 音乐类（酷狗、QQ音乐）是用户最常用的影音播放类APP。
- 淘宝系（手机淘宝、支付宝钱包）和京东（48.2%）是用户最常用的购物金融类APP。
- UC浏览器（38.0%）和 手机自带浏览器（32.2%）是用户最常用的浏览器类APP。

总结

网易邮箱用户群体以 男性、高学历、职场人士 为主，集中在 经济发达地区，且 移动端使用率高。用户使用邮箱主要为 工作邮件收发，在使用行为上呈现 周期性波动，高峰多出现在 工作日。企业邮件营销整体效果良好， 送达率和打开率 均高于行业平均水平，但部分行业如会展存在较高的 举报率。在移动互联网使用方面，用户对 社交聊天、影音播放、购物金融 等类别的APP使用频率较高，且 iOS用户更集中，360手机助手 成为安卓用户下载邮箱大师的主要渠道。