2016网易个人电子邮箱用户行为研究报告_59页_11mb

报告摘要

2016网易个人电子邮箱用户行为研究报告总结

核心内容概述

本报告分析了2016年网易个人电子邮箱用户的属性、接入方式、使用行为、企业邮件营销效果及移动互联网使用情况，旨在全面了解用户画像和行为特征，为企业和产品优化提供参考依据。

用户属性分析

性别结构

网易邮箱用户中，男性占比 63.9%，女性占比 36.1%，男性比例显著高于全体网民（52.4% : 47.6%）。

年龄结构

用户主要集中在 20-40岁，其中 30-39岁 用户占比最高（35.9%）， 20-29岁 次之（31.5%）。
相比全体网民，网易邮箱用户年龄结构更偏向成熟。

学历结构

网易邮箱用户以 大学本科学历 为主（47.7%），其次为大专学历（28.4%）。
全体网民中，初中及以下学历占比超过一半（53.2%），网易邮箱用户学历层次更高。

职业结构

职场人士 占比高达 76.4%，包括中层管理人员（27.6%）、基层员工（22.3%）、党政机关职员（16.0%）。
在校学生占比 7.7%，低于全体网民（25.0%）。

行业分布

用户在各行业分布较平均，制造业 用户占比最高（22.1%）。
教育/科研/培训、贸易/批发零售、互联网等行业用户占比均在 10%以上。

企业特征

职场用户主要来自 民营企业（52.3%），其次为国有企业（21.8%）。
公司规模以 101-500人 的企业为主（23.5%）， 5000人以上 的用户占 10.2%。

收入结构

用户以 中高收入群体 为主，月收入 3001-5000元 占比 31.9%， 5001-8000元 占比 28.2%， 8000元以上 占比 27.8%。
全体网民中，月收入 2000元及以下 占比高达 42.5%，而网易邮箱用户 3000元以上 收入占比均高于全体网民。

婚育结构

已婚且有小孩/已怀孕 用户占比 60.1%， 未婚单身 占比 20.3%， 未婚但有情侣 占比 8.1%。
已婚已育用户中，子女年龄主要集中在 幼儿（22.1%） 和 小学生（23.6%）。

地域结构

用户主要集中在 沿海及经济发达地区， 广东省（13.6%）、山东省（12.4%）、北京市（11.1%）占比最高。
一二线城市 用户占比 61.4%，其中 北上广深 占比 26.6%。

用户接入方式分析

网络分布

浏览器访问 中， 中国电信 占比最高（49.2%），其次是 中国联通（29.3%）和 中国移动（10.9%）。
邮箱大师 使用中， WIFI 占比最高（安卓49.0%，iOS64.6%）， 中国移动 次之（安卓28.9%，iOS24.7%）， 中国电信 最低（安卓6.9%，iOS0.4%）。

操作系统

网页端 主要使用 Windows 7（51.2%），其次是 Windows XP（25.7%）和 Windows 10（13.5%）。
邮箱大师 用户中， Android 占比 63.2%， iOS 占比 35.6%。

屏幕分辨率

网页端 屏幕分辨率多样化，主要集中在 1366x768（25.9%）、1440x900（18.0%）、1920x1080（17.2%）。
移动端 屏幕分辨率集中，安卓主要使用 1920x1080（47.2%），iOS 主要使用 1334x750（46.5%）和 1920x1080（32.6%）。

浏览器

Chrome 浏览器使用率最高（55.2%），IE 浏览器占比 21.4%，相比去年略有上升。
360浏览器 因去掉User-Agent，未能单独统计。

用户使用行为分析

访问行为

95.3% 的用户使用过 PC端，仅 4.7% 仅使用移动端。
移动端 用户占比 97.6%，其中 邮箱大师APP 占比 47.2%，手机浏览器 占比 45.0%。

登录频率

Web端 用户人均登录天数为 5.0天， 移动端 用户人均登录天数为 11天。
新疆、宁夏、上海 用户移动端活跃度最高，人均登录天数分别达到 9.8天、9.6天、9.5天。

24小时使用分布

工作日 登录高峰为 9点-11点 和 15点-17点，波谷为 凌晨0点-7点。
周末登录及收发信分布较均匀，周日为最低谷。
收信高峰 出现在 7-8点 和 11点，发信高峰 为 11点 和 17点。

邮件类型

收件箱 占比最高（54.8%），打开率 47.6%。
订阅箱（19.0%）、广告箱（2.5%）、垃圾箱（23.7%）。
打开率 最高的是 网络视听行业（50.9%），最低的是 广告箱（2.9%）。

举报率

平均举报率 为 1.3‰，相比去年下降明显（5.7‰）。
会展、团购行业 举报率较高，分别达到 3.1‰ 和 2.4‰。

移动互联网使用情况分析

手机品牌

iPhone 占比最高（38.9%），其次为华为（32.8%）、小米（19.0%）、三星（15.3%）。

平板电脑品牌

iPad 占比最高（85.8%），其中 iPad 占 55.7%， iPad mini 占 30.1%。
安卓平板 中，华为（10.8%）、小米（8.6%）、三星（8.4%）占比相对较高。

下载安卓应用途径

360手机助手 占比最高（33.6%），华为应用市场（26.9%）、百度搜索下载（26.1%）紧随其后。

常用APP类型

社交聊天类（79.5%）使用率最高，其次是 购物类（56.6%）、影音播放类（55.0%）、生活服务类（50.4%）。
网络直播类 使用率最低（7.3%）。

常用APP品牌

社交聊天类：微信（93.8%）、QQ（64.2%）、手机微博（16.6%）。
综合购物类：淘宝天猫（75.7%）、京东（61.6%）。
视频播放类：爱奇艺（53.5%）、优酷视频（48.6%）、腾讯视频（43.2%）。
音乐播放类：酷狗音乐（48.6%）、QQ音乐（47.1%）、网易云音乐（22.3%）。
资讯阅读类：网易新闻（42.2%）、腾讯新闻（40.3%）、今日头条（40.2%）。
数字阅读类：百度阅读（27.8%）、QQ阅读（22.1%）、掌阅iReader（21.6%）、微信读书（21.4%）。
金融理财类：余额宝（67.0%）、建设银行（22.4%）、工商银行（21.1%）。
旅游预订类：携程旅行（63.2%）、去哪儿旅行（43.7%）、同程旅游（23.3%）。
外卖类：美团外卖（81.0%）、饿了么（44.7%）、百度外卖（44.0%）。
网约车类：滴滴出行（91.9%）占据绝对优势，优步（32.9%）次之。

关键指标说明

基本指标

网易邮箱用户：指注册并使用网易个人免费电子邮箱的用户，包括163、126、yeah.net等邮箱。
登录：通过各种方式访问网易邮箱。
发信：使用网易邮箱向其他有效邮箱地址发送邮件。
收信：网易邮箱接收来自其他有效邮箱地址的邮件。
内域：通过网易相关域名登录。
外域：通过其他域名登录。

效果指标

送达率：到达用户邮箱的邮件数 / 邮件发送总数。
打开率：邮件打开数 / 邮件成功送达数。
举报率：被用户举报为垃圾邮件的邮件数 / 邮件送达数。

总结

本报告揭示了2016年网易邮箱用户的基本属性和使用行为特征，指出网易邮箱用户主要为 男性、中青年、高学历、职场人士，且集中在 沿海经济发达地区。在接入方式上， PC端仍是主要入口，但 移动端用户增长迅速，尤其在 Android系统 上。在使用行为上，用户呈现明显的 工作日高峰、周末平稳 特征，且 收发邮件主要用于工作沟通。在企业邮件营销方面，整体效果良好，但 举报率有所上升，需进一步优化内容质量。在移动互联网使用方面，网易邮箱用户对 社交、购物、视频、音乐 等类别的APP依赖度高，而对 直播类 产品兴趣较低。

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