艾瑞咨询：2019年中国企业级SaaS行业研究报告_61页_3mb

中国企业级SaaS行业研究报告总结

核心内容概述

本报告聚焦2019年中国企业级SaaS市场，分析其发展现状、挑战、机遇及未来趋势。报告指出，尽管中国SaaS市场起步较晚，但其增速远高于全球平均水平，预计到2021年市场规模将达到654.2亿元，占全球市场的比例将提升至8.4%。SaaS作为企业信息化的重要组成部分，正在推动中国企业的数字化转型，但其发展仍面临企业信息化水平滞后、客户付费意愿不强等挑战。

主要观点

• SaaS市场增长迅速：2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5亿元，同比增长47.9%。预计未来三年将保持39.0%的年复合增长率。
• 市场发展不均衡：业务垂直型SaaS市场规模略高于行业垂直型，但增速较低。零售电商SaaS增长最快，达66.2%。
• 企业信息化水平滞后：中国GDP占全球15.8%，但IT支出仅占3.7%，与经济总量不匹配，制约SaaS发展。
• SaaS模式优势明显：相比传统软件，SaaS具备即需即用、按需付费、快速迭代等优势，推动企业降本增效。
• 市场需循序渐进：企业服务市场不会出现类似消费市场的爆发式增长，需注重细分赛道的差异化机会。

关键信息

市场规模与增速

• 2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5亿元，预计2021年将达654.2亿元，年复合增长率约39.0%。
• 中国SaaS市场规模占全球比例从2017年的4.1%增长至2021年的8.4%。

客群结构

• 小微企业：需求标准化，适合SaaS产品，但客单价低。
• 中型企业：更关注行业化需求，需定制化服务。
• 大型企业：倾向于创新型业务，SaaS+PaaS模式更适用。

竞争要素

• 产品：应聚焦业务模块或行业需求，避免大而全。
• 销售：需与客户体验结合，重视客户成功。
• 客户成功：影响续约率，是SaaS商业模式的关键环节。

收费模式

• 免费与付费结合：如试用期免费、基础功能免费+高级功能付费、团队规模分层定价。
• 多样化定价策略：包括功能模块和使用人数两个维度。

平台化策略

• 入口级产品：如钉钉、企业微信，以通用功能切入，构建开放生态。
• 垂直型产品：如CRM、HRM，通过PaaS平台实现高可扩展性。

产业链分析

• PaaS层：提供技术支撑，降低开发和运维成本。
• 渠道商：根据产品复杂度选择直销或渠道销售模式，形成差异化。

典型案例

金蝶

• 业务垂直型SaaS：金蝶云ERP、金蝶云·苍穹，覆盖大中型和小微企业。
• 市场表现：2018年云服务营收8.5亿元，占全年营收比例超30%。
• 战略重点：通过PaaS平台支持定制化，实现数字化转型。

京东云电商云

• 行业垂直型SaaS：深耕零售电商，提供全渠道解决方案。
• 核心产品：京东云商、京东云峰，支持多样化部署。
• 技术优势：高并发处理能力、数据安全、稳定运行。

六度人和 (EC)

• 社交化CRM：连接多渠道客户数据，提升营销效率。
• 网络效应：通过大数据分析形成客户画像，提升销售转化。
• 市场表现：服务近5万家企业客户，续费率高。

纷享销客

• 客户为中心：连接CRM、PRM、SCRM，提供一体化解决方案。
• 平台化战略：构建PaaS平台，支持定制化和数据驱动决策。
• 市场表现：服务企业60万家，获得多轮投资。

奥琦玮

• 连锁餐饮SaaS：覆盖供应链、收银、外卖代运营等。
• 发展路径：从硬件向SaaS转型，通过兼并收购丰富产品线。
• 市场表现：服务超10000家连锁门店，获得2亿元融资。

校宝在线

• 双轮驱动模式：提供教育信息化服务，拓展金融、内容等增值服务。
• S2B平台：整合供应链资源，提升B端客户议价能力。
• 市场表现：服务7万教育品牌，年经办流水超400亿元。

未来趋势

• 差异化赛道机会：在慢增长市场中，细分领域仍有较大发展空间。
• 平台与生态建设：入口级产品与垂直型产品并行，推动平台化发展。
• 数据驱动：通过大数据和AI提升服务质量和客户体验。
• 平台中立性与生态整合：解决数据打通、平台与开发者利益分配等问题。

市场挑战

• 付费意愿不足：中小企业偏好免费产品，中大型企业习惯定制化。
• 平台建设难度：尚未出现类似Salesforce的PaaS平台，需持续优化。
• 市场教育：需进一步提升客户对SaaS价值的认知和接受度。

总结

中国企业级SaaS市场虽起步较晚，但具备显著增长潜力。随着云计算、移动互联网和大数据等技术的发展，SaaS正成为推动企业信息化和数字化转型的重要力量。尽管市场发展仍需时间，但通过聚焦细分赛道、构建平台生态和提升客户付费意愿，中国SaaS厂商有望在这一领域占据一席之地。