德勤-对疫情时期人员管理的精准调研10页_668kb

新型冠状病毒疫情人力资源政策调研报告总结

核心内容概述

本报告由德勤咨询于2020年1月29日发布，基于1,232份有效问卷，分析了新型冠状病毒疫情对企业人力资源管理的影响及应对策略。报告聚焦于企业性质、行业差异、员工管理重点、业绩指标调整以及疫情管理措施等方面，揭示了企业在疫情下的挑战与应对方向。

主要观点与关键信息

1. 疫情对企业的影响

• 最大影响：销售下滑导致的现金流紧张是企业面临的最严重问题，占66%；其次是无法正常服务客户（47%）和无法实行正常管理（22%）。
• 行业差异：消费行业、金融服务及地产行业、教育行业在“无法正常服务客户”方面选择最多；能源、资源及工业行业则更关注企业管理问题。
• 其他担忧：企业普遍担心节后员工返工困难、原材料运输受阻、缺乏远程办公条件，以及管理层危机意识不足。

2. 员工管理的重点

• 弹性工作：82%的企业认为提供弹性工作方式是当前最重要的应对措施。
• 心理疏导：46%的企业将心理压力疏导视为管理重点。
• 保障工作与收益：44%的企业强调保障员工的工作及收入。
• 紧急援助：39%的企业关注提供紧急援助及补充保险。

3. 业绩指标调整策略

• 调低目标值：46%的企业计划调低2020年业绩指标，其中14%的外资企业大幅调低，高于国企/央企（9%）和民营企业（11%）。
• 行业差异：生命科学与医疗行业预计受疫情影响最小，而政府及公共服务行业受影响最大。
• 董事长/CEO预期：相较于其他人员，高层管理者更倾向于调低业绩目标。

4. 疫情管理措施

• 员工监测：72%的企业已统计员工情况并监测疫区员工。
• 全面政策与沟通：52%的企业制定了全面应对政策并实施实时沟通。
• 专门委员会：49%的企业成立了疫情应对专门委员会。
• 心理与物质援助：30%的企业为疫区员工提供心理及物质援助。
• 线上工具：部分企业已为员工提供体温监测、病毒防护等医用器具，并通过线上平台跟踪健康状况及发布预警信息。

行动建议与调研结论

• 加强沟通：企业应加强日常沟通，包括疫情通报、防控措施及心理援助，以增强员工信任并为后续工作做准备。
• 线上办公支持：已有线上办公的企业需进一步完善流程和提升能力；同时，建立新的客户沟通和服务模式也受到关注。
• 行业差异应对：外资企业行动较快，国企/央企在员工监测和专门委员会设立方面领先，而民营企业在业绩指标调整上较为保守。

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