中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告_52页_4mb

报告摘要

本报告由世界旅游城市联合会与益普索公司联合发布，旨在帮助境外会员城市更好地了解中国出境游客的消费意愿和行为特征，以提升旅游服务品质、优化旅游线路、增强市场竞争力。

中国出境旅游市场持续增长
- 2013年中国出境旅游人数达到9,819万人次，同比增长18%。
- 出境旅游消费金额达1,287亿美元，同比增长26.8%。
- 消费以购物为主，占总花费的57.76%。
旅游消费行为特征
- 中国游客出境旅游时，行程多为6-8天，人均花费约19,871元。
- 旅游方式以跟团游为主（37.41%），自由行和半自由行次之（31.39%和18.74%）。
- 个人月收入较高、年龄在26-35岁之间的游客更倾向于自由行和半自由行。
- 旅游目的以观光、休闲度假和购物为主。
游客特征与偏好
- 80后成为出境旅游的主体，占比超过50%。
- 中国游客性别差异较小，收入较高者更关注文化、历史和购物体验。
- 前往日韩城市的游客多为女性、36-45岁、收入在10,000-15,000元之间。
- 前往欧美城市的游客多为男性、26-35岁、收入高于15,000元。
旅游流程中的问题与建议
- 中国游客在旅游过程中最担心的问题包括：交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等环节。
- 语言障碍、标识不清晰、服务人员语言不通、缺乏中文服务是主要痛点。
- 建议境外城市增加中文标识、提供中文服务、优化旅游信息查询渠道和内容。

加强中文信息与服务
- 在机场、火车站等地方提供中文旅游手册。
- 开通中文官方网站、微博、微信及手机客户端。
- 提供中文标识和中文服务，特别是在餐饮、住宿、购物、娱乐等场所。
改善签证政策
- 降低签证门槛、简化签证程序、缩短审批时间、减免签证费用。
- 推行免签、落地签、过境免签政策。
优化旅游信息查询渠道
- 建立旅游信息一体化平台，整合信息资源。
- 增加信息的多样性、丰富性、准确性和实用性。
推出特色旅游线路
- 开辟文化、购物、移民考察、留学考察等特色线路。
- 提供标注中国使领馆、购物、景点、交通路线等信息的地图。
提升旅游安全保障
- 构建旅游安全风险管理系统，加强保险、救助机制。
- 提高旅游服务的规范化、品牌化。
完善旅游配套设施
- 鼓励酒店提供免费WiFi、热的饮用水、中文服务等。
- 鼓励购物和娱乐场所支持银联卡支付。