2019中国游戏产业品牌报告_15页_2mb

2019年中国游戏产业品牌报告总结

核心内容

2019年中国游戏产业品牌建设面临新的机遇与挑战。随着市场的发展，用户对游戏产品的质量和服务要求不断提高，企业品牌形象建设成为提升竞争力和用户获取的重要手段。同时，用户投诉量大幅上升，反映出企业在用户权益保障、透明度与诚信、用户服务等方面仍需加强。

主要观点

1. 品牌建设的重要性

• 良好的企业品牌形象有助于提升产业整体形象，并促进产品用户获取。
• 用户对企业的信任度直接影响品牌建设效果，企业需重视用户权益，增强沟通与补偿机制。

2. 用户投诉量激增

• 2019年前三季度，网络游戏投诉量同比增长97.7%，其中安全问题和售后服务问题占比最高。
• 《战双帕弥什》因运营事故导致用户流失，说明品牌建设需注重用户体验与运营稳定性。

3. 用户权益保障现状

• 近七成用户遭遇过损害自身权益的事件，但仅有14.8%的用户得到了有效的维护与补偿。
• 用户对产品质量和品牌形象满意度较高，但在透明度与诚信、用户服务方面存在较大不满。

4. 品牌传播效果增强

• 2019年TOP10品牌企业百度资讯指数同比增长16.3%，显示品牌传播能力提升。
• 完美世界等企业通过媒体曝光、活动参与和品牌推广，显著提升了品牌影响力。

5. IP改编成为用户获取的重要方式

• 超过五成的用户愿意尝试IP改编产品，IP融合联动有助于增强用户对产品的认可度。
• 中手游和完美世界等企业通过IP合作和粉丝营销，成功提升了产品热度和品牌认知度。

6. 产品表现影响品牌认知

• 产品在市场中的表现直接影响用户对企业品牌的认知。
• 《明日方舟》和《完美世界》手游因其高热度和良好表现，显著提升了研发商的品牌知名度。

7. 企业社会责任意识提升

• 企业需在经济、法律、持续发展和道德责任等方面积极承担社会责任。
• 完美世界在社会责任方面表现突出，成为行业典范。

关键信息

品牌建设环境分析

• 用户对游戏产品质量和服务要求提高，企业需加强用户权益保障。
• 品牌建设需通过产品和运营提升用户信任度，避免因运营失误导致用户流失。

品牌建设现状分析

• 企业发展状况：2019年重点监测企业中，近九成企业盈利，但仍有10.7%的企业亏损，可能影响品牌建设。
• 品牌传播状况：企业通过多种渠道增强品牌传播，如百度资讯、社交媒体、新闻报道等。
• 产品状况：产品流水和市场表现是品牌建设的重要体现，如《明日方舟》和《完美世界》手游。
• 社会责任承担状况：企业社会责任涵盖经济、法律、持续发展和道德责任，完美世界在多个方面表现突出。

企业品牌评估结果

2019年中国游戏产业十大品牌企业

• 完美世界在品牌建设方面总体得分最高，是年度品牌榜样。
• 其他企业如腾讯、网易、三七互娱等也在品牌传播、产品表现和社会责任方面表现出色。

品牌建设建议

• 企业应加强用户沟通与补偿机制，提升用户信任度。
• 注重IP融合与联动，增强产品吸引力和品牌认知。
• 提高产品运营稳定性，避免因运营失误导致用户流失。
• 增强品牌传播力度，利用多种渠道提升品牌影响力。
• 积极承担社会责任，树立正面品牌形象，推动产业健康发展。

数据来源与样本

• 中国消费者协会数据：2019年前三季度网络游戏投诉量同比增长97.7%。
• 伽马数据问卷调查：共1676份有效样本，反映用户对品牌满意程度及IP接受倾向。
• 伽马数据企业品牌模型：综合评估企业发展、产品状况、品牌传播及社会责任。

总结

2019年中国游戏产业品牌建设呈现出多元化和积极发展的趋势。企业需在提升产品质量、加强用户服务、增强品牌传播和承担社会责任等方面持续努力，以应对日益增长的用户需求和市场竞争。