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购物中心破局：创造大消费的新价值总结

核心内容

当前，购物中心正面临传统盈利模式的挑战，需通过创新方式获取新的价值点，以适应消费市场的变化。未来购物中心将从“场地”价值向“消费者价值”转变，成为消费者“生活和体验”的港湾，以及品牌商“营销和服务”的平台。

主要观点

1. 传统模式受挑战

   • 购物中心传统租金模式面临租金下跌和运营成本高企的问题。
   • 消费市场价值取向的变化导致零售地产“租金”盈利模式与消费者需求偏离。
   • 电商分流、奢侈品消费外流、体验业态疲软、同质化竞争加剧是主要原因。

2. 消费者价值成为新焦点

   • 消费者更加注重个性化、体验感和效率，购物中心需围绕这些新需求创造价值。
   • 商业地产运营商应从“交易”平台转型为“体验”平台，推动业态和运营模式的创新。

3. 创新盈利模式的探索

   • 服务变现：通过为品牌商提供商品管理、供应链、营销、大数据等服务，获取额外收入。
   • 流量变现：利用线上平台和数据分析，引导消费者流量，收取线上“租金”和“提成”。
   • 新价值链分成：参与上下游产业链，利用客流优势发展新业务，如金融服务、托儿服务、文化产业等。

关键信息

• 消费者趋势变化：移动终端普及、全渠道消费、求新意识增强。
• 传统价值点失效：仅靠“场地”无法满足新的消费需求，需转向“消费者”价值。
• 数字化转型的重要性：建立全渠道数字平台，打通内外部数据，提升客户洞察力。
• 组织与人才瓶颈：缺乏跨职能人才（如首席数字官、首席体验官），传统运营职能需加强。
• 成功案例参考：西田通过增值服务提升收入；银泰百货、哈罗德百货尝试流量变现；Tesco、三井、西蒙、万达等拓展新价值链。

破局瓶颈

• 数字平台与管理能力不足：缺乏全渠道数字化平台，数据收集与分析能力有限。
• 消费者洞察能力缺失：企业远离消费者，缺乏系统化的消费者洞察机制。
• 新业务拓展能力弱：对产业链上下游认知不足，缺乏战略高度与体系化机制。
• 组织创新与人才供给：需推动组织变革，提升跨部门协作能力，引进复合型人才。

结语

购物中心具有“赢者通吃”的特性，未来将由少数优质商场引领市场。企业需尽快突破“场地”限制，创新盈利模式，提升消费者体验，才能在新格局中占据主导地位。

作者：唐蓓、邓飞
公司：麦肯锡公司
授权发布：麦肯锡中国公司
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