2008-易观_国内运营商业务发展系列－中国电信号码百事通业务发展现状及策略专题分析_24页_517kb

中国电信号码百事通业务发展现状及策略专题分析报告总结

核心内容概述

中国电信号码百事通业务是一项面向公众和企业客户的综合信息服务，旨在通过整合码号资源与信息资源，提供便捷的生活信息咨询服务。该业务依托电话、互联网、IPTV等渠道，为用户提供本地生活信息查询、商旅服务、信息发布等多样化功能，同时为商家提供精准营销平台，提升其品牌曝光度和客户沟通效率。

主要观点

1. 业务功能分类

号码百事通业务分为四大类：

• 行业首查类：通过优先推荐、品牌查询、实名查询、临时报号等方式，满足用户多条件模糊查询需求。
• 查询转接类：提供直接转接服务，包括查询转接、短信/传真报号、话务呼转等。
• 信息发布类：包括企业详查、广告冠名、包打听等，为企业提供信息发布平台。
• 通信助理类：如语音号簿、自动转存、自动转接、企业总机、语音贺卡、个人商旅等，增强个性化服务。

2. 资费结构

号码百事通业务资费分为前端和后端两部分：

• 前端：按现行114资费标准，0.20元/前3分钟，之后0.10元/分钟。
• 后端：根据业务类型和行业细分，采用协议价、竞拍价、固定价格等方式，如行业推荐（2400-100000元/年）、临时报号（365元/年/号）、品牌查询（1800元/年/号）等。

3. 渠道体系

号码百事通通过自营渠道与合作渠道结合的方式，构建了多渠道营销体系，包括：

• 人工语音服务：主要通过固定电话和移动通信手机终端提供服务。
• 社会营销渠道：与广告公司、物流公司、直销渠道、专业媒体等合作，形成多元化销售模式。

4. 营销策略

• 活动营销：如“号码百事通超级宝贝评选”、“特搜榜”等，增强用户参与度和品牌影响力。
• 公益营销：如“报平安、寻亲人”服务热线，提升社会形象和用户信任。
• 奥运营销：与央视奥运频道合作，提供赛事信息和相关服务，扩大品牌影响力。

5. 创新体制

• 技术平台：依托多年114查号台经验，构建统一搜索引擎、信息采编、号库管理等系统。
• 运营体系：建立统一客服中心，优化客户导向运营体系，提升服务质量和用户体验。
• 资源整合：与政府、企业、商家等建立资源共享机制，推动信息覆盖和精准度提升。

6. 运营支撑

• 平台建设：由各省主导，形成省级平台，但存在协调不足和资源重复投入问题。
• 统一规划：集团计划在2008年整合资源，统一平台建设，优化功能与内容，提升整体运营效率。
• 资源投入：建立语音接入平台、信息采集与销售队伍，利用社会资源拓展销售渠道。

市场表现

• 2007年1-11月：号码百事通累计收入达6.60亿元，同比增长153%。
• 商旅服务：累计收入9813.7万元，占总收入14.88%，新增收入占比达22.6%。
• 企业总机：2007年7-11月收入较上半年月均增长128.5%。
• 整体增长：前三类业务较去年同比增长90.5%。

2008年工作重心

重点发展思路

• 集约高效，系统化推进品牌经营。
• 突出重点，实现业务新突破。
• 打造核心能力，丰富内涵，加快规模扩张。
• 强化统筹，优化客户导向的运营体系。

重点发展策略

• 以“号码百事通”和“媒体”为发力点，夯实其他业务基础。
• 重点关注衣、食、住、行四大类信息。
• 建立统一数据库，整合媒体资源，加强重点客户接触点宣传。

重点管控原则及管控点

• 平台能力：3月底前解决能力问题，6月底前解决平台分散问题，9月底前完成功能优化与内容填充。
• 生产组织：由各地号百公司落实客户使用维护、信息维护等任务。
• 支撑力量：集团公司协调厂家，制定统一实施方案，支撑省公司业务落地。

分析师评述

发展现状评价

易观国际认为，中国电信号码百事通业务在技术、客户资源、合作伙伴、商业模式和营销推广等方面具备一定优势，已初步形成“语音媒体门户”、“语音营销渠道”、“语音交易平台”三位一体的综合信息搜索品牌。

市场机会与需求

• 用户对信息查询需求增加，电话用户超8.7亿，市场潜力巨大。
• 全业务运营使营销手段更灵活，为长期发展奠定基础。
• 中国电信在语音搜索市场中具有先发优势，预计2008年收入可达到25亿元。

SWOT分析

• 优势（S）：品牌先入为主、客户资源丰富、技术平台成熟、商业模式创新。
• 劣势（W）：营销效果不明显、与114品牌易混淆、信息服务感知不强。
• 机会（O）：用户信息查询需求增长、全业务运营提升灵活性、奥运等大型活动带来宣传机会。
• 威胁（T）：中移动12580、联通10191等竞争对手的深度运营，以及百度、GOOGLE等互联网服务商的语音搜索系统开发，对号码百事通构成挑战。

结论

中国电信号码百事通业务作为综合信息服务的重要组成部分，具备较强的市场潜力和发展优势。未来需进一步优化平台建设、提升营销效果、加强与合作伙伴的协同，以应对日益激烈的市场竞争，实现持续增长和品牌强化。