2018年-IIRTEZ~O

企业数字化平台战略总结

核心内容

企业数字化转型已成为零售和消费品行业应对市场变化、技术冲击和竞争压力的关键路径。通过构建企业数字化平台，企业能够实现对新技术的整合利用，重塑用户体验、业务模式和运营体系，从而在数字化时代赢得新竞争优势。

主要观点

• 数字化转型是战略层面的重塑：不仅涉及业务模式与运营方式的创新，更会深刻影响企业文化与思维方式。
• 数字化平台是转型的核心引擎：它集业务与技术能力于一体，支持企业实现全触点应用、智慧运营、开放互联、洞察认知和敏捷交付。
• 平台赋能是关键路径：通过平台，企业可以连接生态、输出能力、支持创新，并实现对业务的持续赋能。
• 数字化与信息化相辅相成：信息化是数字化的基础，而数字化则是信息化的进阶，两者需要协同推进。

关键信息

企业数字化转型方向

IBM提出了“IBM数字化重塑TM能力模型”，包含五大核心能力群：

1. 全触点应用：重塑消费者与一线员工的体验，支持线上线下一体化运营。
2. 数字化运营平台：支持全渠道业务经营，提升客户互动与管理效能。
3. 开放互联平台：通过API开放平台连接消费者、合作伙伴与外部平台，构建生态圈。
4. 大数据平台：实现客户洞察、运营分析与数据驱动的创新。
5. 数字化交付平台：支持快速开发、持续交付与敏捷创新。

数字化平台能力

• 全触点应用：支持品牌展示、线上线下引流、会员管理、社交化营销等。
• 数字化运营平台：构建统一的智慧运营能力，提升全渠道销售与管理。
• 开放互联平台：通过API管理、SDK维护等功能，降低平台管理成本与风险。
• 大数据平台：整合内外部数据，实现用户画像、精准营销、预测分析等能力。
• 数字化交付平台：提供移动应用、微服务、DevOps等技术支持，实现快速迭代与交付。

数字化转型实践案例

• IBM：从全球整合企业向智慧企业转型，通过CAMS（Cloud、Analytics、Mobile/Social）实现敏捷、认知与开放型企业。
• 华润创业：依托数字化平台，实现SBU业务高效运营，提升CRM、门店数字化等能力。
• 星巴克：以用户体验为核心，构建数字化与信息化并行的双轨驱动模式，提升品牌忠诚度。
• 百联集团：通过科技创新中心，推动新零售实践，构建全渠道平台与生态圈。

数字化平台解决方案

IBM为企业提供七大数字化平台解决方案，涵盖战略规划、能力设计、平台建设与运营支持，适用于大型零售、消费品企业及希望开展全渠道经营的企业。

数字化转型启航

企业数字化转型需要从战略、组织、人员、流程、技术等多方面协同推进。通过构建数字化平台，企业可以实现对业务场景的全面支持，推动组织与流程的全面升级，提升员工与合作伙伴的数字化能力，最终实现新的核心竞争力。

结语

“过去未去，未来已来”，数字化时代已到来，企业需积极拥抱变革，构建数字化平台，以应对不断变化的市场环境。通过平台化、生态化与数据驱动的方式，企业可以实现从“经营产品”到“经营品牌文化与生活方式”的转型，成为行业数字化创新的引领者。

参考资料

1. IBM《数字化重塑》系列报告，2017年
2. 李胜峰 博士，《传统企业数字化转型案例》，2017年
3. IBM《认知时代的数字化重塑-七大驱动力》，2017年
4. 郭华，《华润创业信息化、数字化实现之路》，2017年
5. IBM《数字化平台解决方案白皮书》，2017年
6. IBM《数字化能力规划与平台建设》系列解决方案，2017年

关于 IBM GBS

IBM 全球企业咨询服务部（GBS）是全球最大的咨询机构之一，为客户提供转型咨询服务，包括战略与分析服务、企业应用服务等。通过领先的方法与技术，GBS帮助客户在瞬息万变的商业环境中获得竞争优势。

实施案例

• 华润创业数字化平台项目
• 百联集团商务电子化项目
• 天虹商场全渠道规划与平台实施项目
• 王府井百货全渠道规划项目
• 太平洋咖啡统一接单项目
• 永旺（中国）会员营销平台项目
• 华润通会员积分平台项目

合作者

• 李胜峰博士：IBM数字化重塑业务战略负责人
• 苏赛杰、王海燕：IBM数字化平台解决方案技术专家
• 苏东林、罗永红：IBM数字化平台解决方案产品总监与首席专家

致谢

• 谢宏：副总裁/高级合伙人，流通行业总经理
• 侯学明：合伙人，IBM大中华区全球企业咨询服务部

联络信息

• 罗永红：shluoyh@cn.ibm.com
• 苏东林：donglin.su@cn.ibm.com