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2019年中国SaaS产业研究报告总结

核心内容

2019年中国SaaS产业已进入成熟阶段，市场规模持续扩大，服务品类日益丰富，形成近30大类应用，成为企业信息化的重要组成部分。尽管整体发展态势良好，但不同行业和区域的SaaS应用仍存在显著差异。

主要观点

• SaaS市场增长：中国SaaS市场正经历快速发展，其市场规模和用户基数均远超美国，但平均账号单价较低，显示出市场潜力与挑战并存。
• 行业渗透差异：头部行业如制造、金融对SaaS的应用较为成熟，而部分新兴或小众行业仍处于探索阶段，存在较高的使用门槛和实施难度。
• 区域发展不均：东部沿海地区如浙江、北京在SaaS应用增长上表现较弱，而中西部如内蒙古、四川等地区增速较快。
• 用户类型与行为：大多数企业用户（78.8%）已深入使用SaaS，部分用户（17.4%）仍在犹豫是否采用，而少数用户（3.8%）已放弃SaaS服务。
• SaaS服务挑战：SaaS在企业中的应用面临系统集成、数据互通、二次开发、培训支持等多方面的障碍，尤其在中大型企业中更为明显。
• 商业模式转型：中国SaaS市场需从“To VC”模式转向更注重持续性收费的模式，强调用户精准定位、高频使用、泛在化与特殊化服务，以及客服体系的建设。
• 政策与资本影响：政策逐步完善，资本开始清洗市场，SaaS企业需适应政策变化，提升自身竞争力。

关键信息

SaaS市场现状

• 市场规模：中国SaaS市场已形成较为完整的生态，涵盖多种业务场景。
• 用户构成：78.8%为深入实践用户，3.8%为放弃使用用户，17.4%处于试用阶段。
• 企业规模：中大型企业更倾向于使用SaaS，尤其在制造、金融等行业。

主流SaaS应用

• TOP10应用：协同OA、云客服、DSP、HR、企业云盘、CRM/SCRM、DMP、微信营销、BI、TMS。
• 持续使用应用：协同OA、云存储、HR是连续三年热门应用，用户黏性较强。
• 被放弃应用：知识管理、SaaS电商平台、云客服（非智能系统）等应用被放弃率较高。

行业趋势

• 制造行业：SaaS应用聚焦在效率提升与业务流程优化，但面临信息化基础薄弱和系统整合困难的问题。
• 金融行业：具备较强的信息化基础，但对信息安全要求高，导致SaaS应用实施难度大。
• 建筑与地产行业：SaaS主要用于营销和数据管理，但数据割裂和二次开发难度是主要障碍。
• 行业垂直化：SaaS服务正逐步向行业和场景深入，强调差异化和专业化。

用户行为与偏好

• 使用驱动力：企业用户倾向于选择安装部署周期短、功能垂直、实时响应和适应长期战略的SaaS服务。
• 放弃原因：主要因二次开发支持不足、培训缺乏、数据整合困难、运维成本高等问题。
• 高危用户特征：200-500人规模的企业、同时使用多个SaaS应用、在使用第3个月时放弃率较高。

SaaS未来发展方向

• 平台化、智能化、生态化：SaaS需向平台化、智能化和生态化发展，以提升服务能力和用户黏性。
• 社交化CRM：社交化和智能化是CRM发展的新方向，SCRM作为社交化商业的重要工具，正在成为增长新动能。
• 政策与资本：政策趋于稳定，资本开始优化市场结构，SaaS企业需适应政策环境，提升自身价值。

中国与美国对比

• 中美差异：中国SaaS市场具备互联网环境、企业基数、消费普及率和国际化战略等优势，但缺乏美国那样的成熟中小企业和标准化业务基础。
• 可借鉴之处：美国SaaS成功经验可作为参考，但需结合中国实际进行本土化调整。

总结

中国SaaS产业正经历从快速扩张向深度应用的转变。尽管市场潜力巨大，但需克服行业壁垒、区域差异、用户接受度和系统集成等挑战。未来，SaaS的发展应聚焦于行业垂直化、场景工具化、智能化和生态化，同时注重持续性收费和用户体验，以实现长期稳定增长。