2019技术趋势报告：超越数字化-德勤-2019.3-144页_5mb

Deloitte 2019技术趋势报告总结：超越数字化

核心内容

Deloitte发布的《2019技术趋势报告：超越数字化》回顾了过去十年中技术如何深刻地改变了企业运营和战略，同时探讨了未来技术趋势对组织的影响。报告指出，技术趋势已从“趋势”演变为“宏观科技力量”，并强调这些力量之间相互作用的重要性，推动企业实现更深层次的转型。

主要观点

• 技术已不再只是趋势：云技术、分析技术和数字体验已成为企业战略的核心支柱，而新兴技术如数字现实、认知技术和区块链正在成为新的宏观力量。
• 宏观科技力量的碰撞与协作：九大宏观科技力量（包括数字体验、分析技术、云技术、数字现实、区块链、认知技术、技术业务、核心现代化、网络风险）正在推动企业实现创新，它们的相互作用将产生更大的价值。
• AI驱动型组织：AI正在从辅助工具演变为推动企业战略转型的关键力量。企业需要从数据管理、算法训练、伦理考量和人才结构等多个方面进行系统性改革，以构建真正的AI驱动型组织。
• AI的广泛应用与挑战：AI正在改变多个行业，包括医疗、零售、制造和人力资源。然而，数据获取、算法偏见、伦理考量和组织文化转型仍然是AI应用的主要挑战。
• 技术与人的协同：AI并非取代人类，而是增强人类能力，实现人机协作。这种协作将推动更高效的决策、更精准的服务和更智能的运营。

关键信息

九大宏观科技力量

1. 数字体验：企业与客户、员工和第三方的互动方式正在发生根本变化，从简单的渠道使用演变为更全面的体验设计。
2. 分析技术：从描述性分析到预测性分析，企业需要从数据中获取洞察并据此做出决策，以提升运营效率和客户体验。
3. 云技术：云已成为企业创新和转型的基础设施，不仅降低成本，还推动了AI、区块链和数字现实等技术的发展。
4. 数字现实：增强现实（AR）、虚拟现实（VR）和物联网（IoT）正在改变人与技术的交互方式，提升客户和员工的参与度。
5. 区块链：区块链正在从加密货币的附属技术演变为企业信任和数据管理的核心工具，其应用正在扩展至多个行业。
6. 认知技术：包括机器学习、自然语言处理和机器人流程自动化，正在帮助企业处理复杂问题并提升效率。
7. 技术业务：企业正在重新定义其技术团队的角色，从支持性职能转变为战略驱动型组织。
8. 核心现代化：企业正在将传统系统进行现代化改造，以适应新的业务需求和技术环境。
9. 网络风险：网络安全已从合规问题转变为战略职能，企业需要从整体角度管理风险、隐私和数据安全。

AI驱动型组织的构建

• AI的三个阶段：辅助智能、增强智能、自主智能。
• AI的应用不仅限于技术领域，还涉及企业战略、运营效率、客户体验和人才管理。
• AI需要高质量的数据、专业的人才和对伦理问题的重视。
• 企业需要重新培训现有员工，构建新的组织文化，以适应AI带来的变革。

AI在行业中的应用案例

• 辉瑞：利用AI提升药物研发效率、改善患者安全，并优化与医生的互动。
• 沃尔玛：通过AI驱动的数字品牌战略，拓展新的市场并提升客户体验。
• 德科集团：利用AI优化招聘流程，提升招聘效率，并拓展数字市场。
• 谷歌云：将AI应用于客户联络中心、数据中心能效优化、医疗、科学和汽车行业，推动技术发展和业务创新。

AI的风险与治理

• AI可以用于检测和应对网络威胁，但也可能被恶意使用。
• 需要建立有效的治理框架，以确保AI的使用符合伦理标准，并减少潜在的偏见和风险。
• 企业需平衡AI的效率与安全性，确保其在组织内部和外部环境中的可控性。

未来展望

• AI和认知技术将继续推动企业向数字化转型，并成为战略核心。
• 企业需投资于AI和相关技术，以保持竞争优势。
• AI的广泛应用将改变企业运营模式，并创造新的商业价值。
• 未来的技术趋势将更加依赖于宏观科技力量的协同作用，而非单独使用。

作者与致谢

• Bill Briggs：德勤管理咨询全球首席技术官，主导《技术趋势》报告的编写。
• Scott Buchholz：德勤新兴技术研究主管，关注技术对政府和公共服务的影响。
• Sandeep Sharma：德勤分析和认知实践副首席技术官，推动AI和数据分析的实施。
• Irfan Saif：德勤会计师事务所负责人，专注于网络安全和风险管理。
• Emily Mossburg：德勤网络风险咨询和实施实践主管，推动企业AI战略的制定与实施。

资深撰稿人

• Andries van Dijk：Deloitte Consulting B.V. 的高级顾问。
• Peter Long：Deloitte MCS Limited 的高级顾问。
• Sean Pepper：Deloitte MCS Limited 的合伙人。
• Vishal Sharma：Deloitte Consulting LLP 的管理合伙人。

注释

• 本报告引用了多个行业案例和专家观点，以说明AI和宏观科技力量的实际应用与影响。
• 报告强调了技术与人的协同，以及AI在提升企业效率、客户体验和风险管理方面的潜力。

总结

《2019技术趋势报告：超越数字化》指出，技术趋势已演变为宏观科技力量，它们的相互作用推动了企业的数字化转型。AI正在成为企业战略的重要组成部分，其应用范围不断扩大，但也伴随着伦理、治理和数据管理等挑战。企业需要以系统性的方式拥抱AI，同时重视人才、数据和组织文化的转型，以确保技术带来的变革能够真正为企业创造价值。