20210907-艾瑞股份-2021年中国IT服务供应链数字化升级研究报告_44页_2mb

中国IT服务供应链数字化升级研究报告总结

核心内容概述

中国IT服务市场规模持续增长，2021年末有望接近10000亿元，增速接近13%。IT服务主要包括前端开发、后端运维和集成，其中运维和开发服务占据57.8%的市场份额，对市场增长贡献显著。随着企业数字化转型和产业互联网的发展，IT服务供应链正面临数字化升级的迫切需求，涉及供应链管理、IT服务分包、电商采购平台、IT保险服务及供应链金融等环节。

主要观点与关键信息

IT服务市场特征

• 市场规模：2021年市场规模接近1万亿元，IT服务支出占比从2019年的11.1%提升至2022年的13.1%，成为企业IT支出的重要构成。
• 服务类型：IT服务主要集中在前端开发和后端运维集成，未来将向更多服务类型拓展。
• 服务模式：IT服务外包在服务外包市场中占主导地位，第三方厂商逐渐成为后市场主导力量，IT运维中第三方运维占比已接近50%。

IT服务标准化发展

• IT服务标准化进程迅速，已从无到有，但多数企业仅达到ITSS三级及以下，仅有0.8%的企业达到一级标准，具备精准化、数据化、协同化的IT管理能力。
• ITSS成熟度等级从“有没有”逐步向“精不精”演进，强调数据驱动和流程优化。

IT服务供应链升级背景

• 开发-运维闭环：DevOps理念推动IT开发与运维融合，促进服务流程优化和组织架构升级。
• 数据中心智能化：云数据中心和智能数据中心的发展推动IT服务供应链向数智化升级，提升运维效率和资源管理能力。

IT服务供应链升级路径

• SCM → IT服务分包 → 电商采购平台 → IT保险服务 → LTC → 供应链金融，形成从线索到现金的全生命周期管理。
• SCM需兼顾通用功能与个性化需求，实现内外部信息流整合。
• IT服务分包模式被广泛接受，灵活用工和众包模式兴起，提升服务效率与成本控制。
• 电商采购平台成为连接IT服务商与企业客户的重要桥梁，提升采购效率与资源管理能力。
• IT保险服务引入保险机制，提供一站式保障，降低企业IT项目风险。
• 供应链金融解决中小服务商融资难题，提升资金流转效率和风控能力。

IT服务供应链典型应用案例

• 联想百应：构建DaaS、SaaS、PaaS三大业务体系，提供一站式IT服务解决方案，助力中小企业数字化转型。
• 云智慧：提供全栈智能运维解决方案，涵盖ITOM、ITSM等，提升企业IT管理效能。
• 京东企业业务：通过智能采购平台优化企业IT采购流程，实现多场景、智能化的采购管理。
• 猪八戒：以灵活用工和SaaS平台为核心，提供多层次IT服务支持。
• 贤牛：构建3S商业架构（SaaS、Supply Chain、Services），打造IT后市场数字化平台，赋能垂直领域发展。

未来趋势展望

• 数字化升级方向：IT服务供应链将向营销、人力、金融等环节拓展，实现更全面的数字化转型。
• 政策支持：国家“十四五”规划推动数字经济和新基建发展，强调供应链稳定性与数字化转型。
• 技术驱动：云服务、大数据、AI等技术推动IT服务向更灵活、敏捷、智能方向发展。
• 行业整合：IT服务商需构建“三位一体”能力体系，提升供应链协同与资源整合能力，应对竞争与挑战。

IT服务供应链发展建议

• 资源整合：通过数字化平台实现IT服务全流程的资源整合与协同，降低信息不对称带来的资源浪费。
• 数据资产：将业务数据信息化、可视化，形成可复用的数据资产，提升决策能力。
• 信息反馈：基于客户反馈与大数据分析，提供更灵活、高品质的运维服务。
• 决策赋能：通过数据分析和市场洞察，为企业提供战略指导，提升商业价值。

艾瑞咨询与数字化解决方案

• 艾瑞咨询提供行业研究、数据洞察、市场分析、战略咨询等服务，帮助企业制定数字化转型战略。
• 通过全域数据收集与分析，提升客户商业决策效率。
• 为客户提供免费的行业研究报告，助力企业把握市场趋势。

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