多样性和包容性：将包容性置于数字营销未来的中心（英）-26页_1002kb

数字营销中的多元化与包容性：消费者研究摘要 (United States, 2023)

一、核心发现

1. 消费者态度

   • 74%的消费者认为多元化与包容性(D&I)非常重要，希望品牌和广告积极参与。
   • 61%的消费者相信个人行动对支持D&I有显著影响，46%曾因支持D&I改变购物习惯。
   • 66%认为品牌推广D&I至关重要，但55%担忧品牌“沽名钓誉”，仅以此提高利润或损害品牌形象。

2. 品牌责任

   • 67%和62%的消费者认为品牌有责任反映当代文化/参与社会对话，82%支持品牌投放与D&I内容关联的广告。
   • 品牌需通过实际行动而非姿态来证明承诺，例如提供同理心产品、公平招聘等优先事项。

3. 内容关联效应

   • 展示了超过50%的消费者倾向于与正面D&I内容相关的广告互动（购买、点击），反之则显著下降（分别低至28%和30%）。
   • 品牌若与其广告附近的“反包容内容”有关联，36%的消费者会降低好感度。

4. 责任归属

   • 55%的消费者认为广告商应为广告周边内容负责任（其次为广告位提供方），双方需协作管理内容生态。

二、行业优先级与消费者期望

• 期望品牌角色：娱乐、食品饮料与时尚行业被视为D&I倡导先锋，其广告策略需侧重文化反映和社会对话。
• 消费者建议行动：品牌应主动投放正面内容相邻广告，控制广告环境语义偏差（如种族/年龄/残疾等关键因素合规规避）。

三、关键建议

• 消费者敏感度高：不良信息关联可能导致品牌信任崩塌，实时内容风控技术（如IAS的Context Control）可辅助管控。
• 形式重于空谈：有效措施包括公平客户服务、产品无障碍设计、多元内容呈现等，避免空洞姿态。

注：本摘要是由报告原文核心数据提炼而成，节省解释性强描述，聚焦洞察观点与行动依据。