消费者对智能联网汽车的接受度报告（英文版）-5mb

连接汽车与断联车主：抓住四大机遇

核心内容

随着汽车制造商不断投入巨资开发连接汽车功能以获取竞争优势，消费者对这些技术的接受度却并不理想。一项针对8,500名连接汽车车主的深入研究揭示了当前市场中消费者对连接汽车技术的认知与使用情况，同时也指出了品牌可采取的四大关键策略，以增强用户参与度和忠诚度。

主要观点

1. 消费者认知不足
   大多数连接汽车车主并不清楚其车辆的连接功能，甚至不了解这些功能能带来哪些实际好处。这表明，连接汽车技术在市场上的推广仍存在较大障碍。

2. 连接功能与实际需求脱节
   在购买新车时，消费者更关注的是安全性和燃油经济性，而连接功能则排在较后的位置。因此，汽车制造商需要将连接技术与这些实际需求联系起来，以提升其吸引力。

3. 缺乏体验影响使用意愿
   74%的欧洲车主、68%的北美车主和54%的中国车主在购车时没有接受过车辆功能的演示。这说明在销售过程中缺乏有效的功能介绍，影响了用户对技术的理解和使用。

4. 信任是关键
   驾驶员更信任汽车品牌而非科技公司对其私人数据的处理方式。因此，品牌应加强数据保护措施，以建立更强的信任感。

关键信息

• 连接汽车功能的普及率低：47%的车主不知道自己的车辆是连接汽车。
• 购车时的功能演示缺失：在欧洲、北美和中国，超过一半的车主未在购车时获得功能演示。
• 用户更愿意付费：使用连接功能的用户比非用户更有可能为这些功能付费，例如安全功能的用户有71%愿意支付费用。
• 信任建立品牌忠诚：信任是提升用户粘性和促进重复购买的重要因素，汽车品牌在这方面具有优势。

四大机遇

1. 将连接功能与现实需求挂钩
   连接功能应与日常驾驶中的实际好处（如安全、路线优化、节省燃油等）相结合，使其从“可有可无”变为“不可或缺”。

2. 在购车时提供功能演示
   即使演示不直接影响交易，也能增强长期品牌忠诚度。通过在购车时提供直观的演示，有助于消费者更好地理解技术。

3. 鼓励功能使用以提升粘性
   通过提升功能的使用频率，使连接技术成为用户日常驾驶的一部分，从而提高用户粘性。

4. 建立信任以增强品牌影响力
   随着用户对连接功能的熟悉和使用，信任感将随之增强，这是品牌提升影响力的重要手段。

行动建议

• 简化用户界面：使连接功能更易于使用，贴近用户实际需求。
• 加强教育与宣传：在销售过程中提供清晰的功能介绍，提升消费者认知。
• 强调隐私保护：通过数据安全措施增强消费者信任。
• 利用用户反馈优化体验：根据用户行为和反馈调整功能设计，提高实用性。

联系方式

如需进一步了解不同市场、地区或品牌的详细数据，可通过以下方式联系：

• 邮箱：connectedcars@kantartns.com
• Twitter：@kantartns
• 网站：http://go.tnsglobal.com/connected-cars

关于Kantar TNS

Kantar TNS是全球领先的市场研究机构，拥有超过90个国家的专家团队。我们专注于创新、品牌、传播、消费者体验等领域，帮助客户识别并优化关键时刻，以推动业务增长。