2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告_41页-12mb

《2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告》总结

核心内容

本报告由电子商务研究中心编制，发布于2018年5月，主要围绕2017年中国生活服务电商市场展开，涵盖市场交易规模、主要平台、独角兽榜单、热点事件、用户投诉情况及发展趋势等内容。

主要观点

1. 市场增长放缓
   2017年中国生活服务电商交易额达9986亿元，同比增长67.02%，但增长率持续下降，预计未来市场规模将趋于平稳发展。

2. 市场格局集中
   在线外卖市场形成美团外卖与饿了么主导的“双雄争霸”格局，百度外卖被饿了么收购，资源进一步集中。

3. 在线差旅市场问题集中
   在线差旅市场交易规模约7426亿元，同比增长28.5%，但存在退票费高、搭售、虚假宣传等问题，用户体验不佳。

4. 在线教育市场快速增长
   2017年中国在线教育市场规模约2402亿元，同比增长53.97%，预计2022年将突破一万亿元。

5. 行业发展趋势

   • 服务品质化：平台从规模化向品质化转型，提升服务质量。
   • 运营智能化：智能终端与LBS技术推动服务优化。
   • 盈利模式多样化：从传统的佣金、广告费向内容营销、数据预测、金融服务等多元化方向发展。

关键信息

2017年生活服务电商市场交易规模

• 交易额达9986亿元，同比增长67.02%。
• 在线外卖交易规模约2096亿元，同比增长37.5%。
• 在线差旅交易规模约7426亿元，同比增长28.5%。
• 在线教育交易规模约2402亿元，同比增长53.97%。

主要平台表现

排名	平台名称	领域	百度搜索指数	年平均值
1	58同城	在线分类信息	621887	330569
2	美团	综合服务生活电商	195733	124753
3	赶集网	在线分类信息	225344	98932
4	携程	OTA	205171	92801
5	世纪佳缘	婚恋交友	61853	48728
6	饿了么	在线外卖	66198	27882
7	去哪儿	OTA	42327	26317
8	大麦网	在线票务	186595	22599
9	百度外卖	在线外卖	31694	16188
10	飞猪	OTA	17157	10776

融资情况

• 饿了么：9轮融资，融资金额达217.17亿元，估值50亿美元。
• 美团点评：6轮融资，融资金额达303.03亿元，估值300亿美元。
• 百度外卖：2轮融资，融资金额达35.75亿元，收购前估值20亿美元。

用户投诉情况

• 在线差旅：投诉占比达47.57%，主要问题包括退票费高、搭售、虚假宣传等。
• 在线外卖：主要投诉问题包括送餐超时、随意取消订单、虚假促销、退款难等。
• 在线票务：主要问题包括下单成功后不出票、账户被盗刷、无法退换票等。

行业趋势

• 运营智能化：技术驱动提升用户体验。
• 服务品质化：平台从规模化向品质化转型。
• 盈利模式多样化：拓展内容营销、数据服务、金融服务等多元收入来源。

电商中心系列报告

• 跨境电商类：包括进出口、出口、进口、政策、城市等报告。
• 零售电商类：涵盖网络零售、新零售、农村电商、社交电商等。
• 企业电商类：聚焦B2B电商、在线采购、大宗电商等。
• 电商行业类：涉及市场数据、投融资、人才、物流、金融等。
• 服务电商类：包括生活服务、共享经济、在线外卖、在线差旅、在线教育等。
• 电商权益类：涉及消费者权益保护、用户体验、互联网+法律等。
• 财务报告类：包括企业年报、财务分析等。

生活服务电商市场概述

市场交易规模

• 2017年交易额达9986亿元，同比增长67.02%，接近万亿元。
• 交易规模增长率持续下降，与政策收紧、市场洗牌、基数增大有关。

热点平台

• 58同城、美团、赶集网、携程、世纪佳缘、饿了么、去哪儿、大麦网、百度外卖、飞猪为2017年生活服务电商十大热点平台。
• 58同城以330569的百度搜索指数位居第一。

独角兽榜单

• 美团点评：估值300亿美元，排名首位。
• 饿了么：估值95亿美元，排名第二。
• 口碑Kouvelt：估值80亿美元，排名第三。
• 惠民网：估值22亿美元，排名第四。
• 淘票票：估值21.1亿美元，排名第五。
• 土巴兔：估值20亿美元，排名第六。
• 途家：估值15亿美元，排名第七。
• 超眼电影、58到家：估值13亿美元，排名第八。
• 驴妈妈：估值12.6亿美元，排名第十。
• 零出发：估值10.6亿美元，排名第十一。

热点事件

1. 阿里巴巴收购大麦网布局大文娱。
2. 58到家开设线下体验店。
3. 高铁餐饮开放外卖服务。
4. 饿了么收购百度外卖。
5. 苏享茂之死引发对世纪佳缘认证漏洞的质疑。
6. 口碑上线独立App。
7. 在线旅游平台捆绑搭售事件引发争议。
8. 猫眼微影完成战略整合。
9. 美团点评完成40亿美元融资。
10. 同程网络与艺龙合并。

在线外卖市场分析

市场规模

• 2017年交易规模约2096亿元，同比增长37.5%。
• 上半年交易规模906亿元，环比下跌11.26%；下半年交易规模1190亿元，环比增长31.35%。

融资情况

• 饿了么：累计融资217.17亿元，估值50亿美元。
• 美团点评：累计融资303.03亿元，估值300亿美元。
• 百度外卖：累计融资35.75亿元，收购前估值20亿美元。

市场趋势

1. 用户需求挖掘：平台将重点放在挖掘用户多维需求，提升服务质量。
2. 融合“新零售”：平台逐步向线上线下融合方向发展，拓展经营品类。
3. 配送体系升级：外卖配送体系将作为解决短距离配送难题的载体。

在线差旅市场分析

市场规模

• 2017年交易规模约7426亿元，同比增长28.5%。

市场特点

1. 线上线下打通：OTA平台与线下门店合作，推动差旅020发展。
2. 用户体验优化：平台竞争加剧，重视细节体验。
3. 问题集中爆发：如搭售、高额退改签、虚假宣传等。

市场趋势

1. 平台多元化盈利：探索非传统盈利模式。
2. 资源向头部集中：市场理性化，资源整合加速。
3. 共享经济驱动：成为激活在线差旅市场的新动力。
4. 用户需求升级：追求高效、便捷、个性化服务。

在线教育市场分析

市场规模

• 2017年交易规模约2402亿元，同比增长53.97%，预计2022年突破一万亿元。

独角兽平台

• VIPKID：估值15亿美元。
• 一起作业：估值12.5亿美元。
• 沪江网校：估值10.8亿美元。
• 猿辅导：估值10亿美元。
• 学霸君：估值10亿美元。
• 朴新教育：估值10亿美元。
• 作业帮：估值10亿美元。
• 直播优选：估值10亿美元。

主要问题

• 内容低俗、监管不足、师资有限、服务存短板。
• 技术落后、效果打折扣。

市场趋势

1. 线上线下融合：在线教育与线下结合。
2. 盈利模式多样化：探索内容营销、数据服务等新盈利方式。
3. 教育形式移动化：依托移动设备，实现随时随地学习。

结论

2017年中国生活服务电商市场整体呈现增长放缓但结构优化的趋势，主要领域如在线外卖、在线差旅、在线教育等均有所发展。行业面临政策监管、市场竞争、用户需求变化等多重挑战，但同时也蕴含着智能化、品质化、多元化发展的巨大潜力。