2021年亚洲网络信任报告（英）-14页_492kb

亚洲数字信任现状总结

核心内容

随着数字化程度的加深，信任在亚洲消费者和企业中的重要性日益凸显。2020年全球疫情的爆发不仅改变了人们的工作和生活方式，也暴露了网络安全和数据隐私方面的诸多问题。Okta联合YouGov对亚洲及全球多个地区的办公人员进行了调研，揭示了消费者在数字世界中对品牌的信任标准，以及企业如何通过提升安全措施和透明度来建立和维护信任。

主要观点

• 信任是数字品牌成功的关键：58%的亚洲受访者表示，他们不太可能从不信任的公司购买产品或服务。在新加坡，这一比例甚至高达73%。
• 消费者信任的基石是基本服务和安全：26%的亚洲受访者认为可靠的服务（如确保商品按时送达）是建立信任的主要因素，23%则认为安全措施（如多因素认证）是关键。
• 品牌声誉直接影响在线购物决策：45%的亚洲受访者因担心数据泄露而犹豫是否在线购买，39%因产品图片不真实而担忧，38%因网站不合法或要求过多个人信息而不信任。
• 数据安全和伦理是信任的核心：34%的受访者因品牌故意滥用或出售个人数据而失去信任，18%因数据泄露事件而不信任品牌。
• 疫情提升了消费者对网络安全的警惕：61%的亚洲受访者表示他们现在经常在家工作，且在疫情期间更加谨慎地保护个人数据。媒体对网络威胁的报道是主要推动因素（41%）。
• 信任一旦被破坏，难以恢复：50%的亚洲受访者因数据泄露或安全事件而失去对品牌的信任，44%改变了用户设置，38%永久停止使用该品牌的服务并删除应用。

关键信息

信任因素

• 服务可靠性：26%的亚洲受访者认为这是建立信任的关键。
• 安全措施：23%的受访者认为安全登录选项和防护措施有助于建立信任。
• 品牌声誉：数据泄露、不真实的产品图片、网站合法性等问题会影响消费者信任。

信任流失后的反应

• 改变用户设置：44%的受访者在数据泄露后更改密码和邮箱。
• 永久停用服务：38%的受访者停止使用公司服务并删除应用。
• 删除账户：34%的受访者删除了账户。

数字信任的地域差异

• 新加坡：政府网站是最受信任的数字渠道（47%）。
• 菲律宾、印尼、马来西亚和香港：工作相关的网站（如搜索引擎和数据库）是最受信任的渠道。
• 印尼和马来西亚：对数据泄露的担忧较低（13%）。
• 全球比较：亚洲消费者对数据泄露的担忧高于全球平均水平，但对深伪技术（deepfakes）和社交工程的担忧较低。

企业应对措施

• 多因素认证（MFA）：最受欢迎的安全措施，45%的亚洲受访者认为这是有效的。
• 员工培训：32%的受访者认为增强员工安全意识是重要手段。
• 透明度不足：20%的受访者表示不清楚其雇主是否采取了网络安全措施，澳大利亚、日本和英国的比例更高（24%、33%、34%）。

建议与行动方向

• 加强安全教育：企业应提升员工对网络安全威胁的认知，尤其是社交工程和钓鱼攻击。
• 提高透明度：企业需要向员工公开其采取的安全措施，以增强信任。
• 提升数据处理的伦理标准：确保数据使用合法合规，避免因数据滥用而失去信任。
• 建立强大的数据安全体系：采用先进的安全工具和技术，如端点防恶意软件和反钓鱼解决方案，以保护用户数据。

结论

在数字化转型加速的背景下，信任成为企业成功的关键因素。企业必须以负责任的态度管理客户数据，通过透明、安全和高效的措施来赢得消费者的信任。同时，员工的安全意识和企业对网络安全的投入同样重要，以确保在不断变化的数字环境中保持竞争力和可持续发展。