2024年度机场服务测评报告_19页_2mb

2024年机场服务测评报告由CAPSE发布，涵盖了中国内地41家千万级机场的服务评估。评估基于6项一级指标（机场交通、服务与设施、机场商贸、机场安检、行李服务、航班不正常保障）和31项二级指标，有效样本量达1,479,421份。报告关注服务变化趋势，并通过旅客调研发现性别和年龄差异的关注点：男性更关注硬件设施和交通衔接，女性更重视服务流程和细节体验。CAPSE成立于2012年，作为第三方平台，结合旅客真实体验数据和客观民航信息，提供全面分析，旨在推动高质量发展。报告强调测评的客观性和真实性，排除国际及港澳台地区机场，2024年仅覆盖内地机场；CAPSE还涉及数据服务、培训等，并有法律声明保护其版权。