【艾普思咨询】2024新能源汽车消费者社交媒体大数据洞察报告_17页_4mb

2024新能源汽车消费者社交媒体大数据洞察报告总结

导读
中国汽车流通协会数据显示，2024年4月上半月新能源乘用车零售渗透率达50.39%，首次超过传统燃油车。我国新能源汽车市场进入成熟阶段，但消费者顾虑仍影响其普及。本报告通过分析社交平台及网络搜索数据，聚焦新能源汽车潜在消费者的属性、内容偏好及购买顾虑。

人群画像

1. 基础属性

• 主要用户群体为24-40岁年轻人群，其中30-50岁用户关注度显著（TGI指数超130）
• 地域分布显示北京、上海、浙江用户关注度最高（TGI指数均大于100）
• 性别比例男性占64%，女性占36%，男性偏好更明显

2. 内容偏好

• 用户发布内容类型多元，61%无法区分类别
• 可区分内容中涉及汽车、抽奖、明星、体育游戏等占比均低于10%
• 缺乏对汽车相关内容的明显偏好

购买顾虑

1. 保险问题

• 保费高且易被拒保，消费者认为"车主喊贵，险企叫亏"
• 原因包括新能源车出险率高、维修成本昂贵

2. 安全隐患

• 自燃担忧占2326次提及，认为电池燃烧易蔓延整车
• 2023年互联网联合辟谣平台曾辟谣自燃概率问题，但效果有限

3. 续航焦虑

• 实际续航里程常因环境因素缩水，且充电设施不足
• 公共充电桩数量少，充电时间长，常出现多车等待现象

4. 电池处理

• 换电池成本高，废旧电池处理技术不成熟引发环保担忧

5. 充电便利性

• 小区安装充电桩遇阻成为购车障碍，相关讨论达534次

舆情洞察

1. 问界M7追尾事故

• 山西运城发生事故致3人遇难，引发338万条声量
• 品牌方两次回应后，声量持续发酵（5月6日达4000条）

2. 情感倾向变化

• 事故后评论区情绪分布：42%正面、33%负面、25%中性
• 第二次回应使正面与中性评论比例分别提升11%和6%

3. 网友关注焦点

• 车门开启状态、AEB功能、安全气囊、隐藏式门把手等成为核心讨论点
• 华为关联言论引发争议，部分用户质疑品牌方公关策略

结语
新能源汽车市场虽快速发展，但消费者仍存在显著顾虑：保险成本、安全隐患、续航表现、电池处理及充电便利性。事故引发的舆情显示，安全焦虑尤其突出，车辆燃烧事件持续放大消费者担忧。行业需通过技术突破、完善基础设施及透明沟通，建立长期信任。品牌应保持低事故率，主动发布权威信息应对质疑，优化口碑环境以推动市场进一步普及。