2025-2026年中国胖东来超市消费行为调研数据_50页_11mb

2025-2026年中国胖东来超市消费行为调研总结

一、核心内容概览

本报告基于2025年1月对1124名消费者的调研数据，全面分析了中国胖东来超市的消费行为趋势、消费者偏好及品牌认知情况。同时，结合2019-2024年行业背景数据，呈现了胖东来在零售行业中的市场表现与发展趋势。

二、主要观点

1. 胖东来品牌吸引力与消费者信任度高

• 消费者购物意愿：86.36%的消费者表示愿意去胖东来购物，13.64%表示不愿意。
• 消费者信任基础：消费者对胖东来的信任主要来源于其服务体验、商品品质及品牌风格。
• 会员渗透率高：82.37%的消费者为胖东来会员，会员体系运营成效显著。

2. 消费者选择胖东来的主要原因

• 服务态度好（58.47%）是消费者选择胖东来的首要原因。
• 店内环境舒适（50.12%）和商品种类丰富（45.94%）是次重要因素。
• 商品种类丰富度（46.64%）和商品质量（44.55%）是消费者在购物时最关注的因素。

3. 消费者对胖东来的满意度

• 整体满意度：81.19%的消费者表示满意，其中“比较满意”占比54.76%。
• 满意方面：商品品质（60.53%）、购物环境（49.33%）和服务态度（47.20%）是消费者最满意的部分。
• 不满意方面：停车位不足（50.00%）、售后服务响应慢（43.75%）是消费者主要不满点。

4. 消费者对胖东来品牌风格与定位的认知

• 品牌风格：消费者普遍认为胖东来品牌风格为“温馨亲民”（52.60%）、“实用实惠”（47.21%）、“值得信赖”（46.24%）。
• 品牌定位：消费者认为胖东来是“平价大众超市”（54.14%），同时也有部分消费者认为其是“高端精品超市”（25.43%）或“特色主题超市”（19.08%）。

5. 胖东来与传统零售店的区别

• 服务理念与项目（88.00%）、员工管理与培训方式（84.00%）、价格体系与促销活动（84.00%）是消费者认为胖东来调改店与传统零售店的主要区别。
• 核心优势：消费者认为胖东来调改店的核心优势在于“灵活调整经营策略”（88.00%）、“精准满足消费者需求”（76.00%）、“提升员工服务质量”（76.00%）及“引入更多优质品牌和商品”（76.00%）。

6. 消费者对胖东来外扩的看法

• 走出去意愿：65.67%的消费者认为胖东来能走出河南，30.60%认为有一定困难，3.73%不清楚。
• 品牌价值认可：消费者对胖东来品牌价值的认同主要集中在“质量有保障，安全放心”（62.88%）、“服务态度优质”（46.87%）及“购物环境好”（43.39%）。

7. 消费者对胖东来商品品类的期待

• 希望增加品类：消费者希望胖东来增加“特色地方食品”（68.21%）、“有机食品”（55.22%）及“高端品牌商品”（45.48%）。

8. 消费者对胖东来未来推荐意愿

• 推荐意愿：45.94%表示“可能会”推荐，37.12%表示“一定会”推荐，13.46%表示“不确定”。
• 推荐原因：服务好（74.30%）、环境好（58.10%）、品牌形象好（54.19%）是推荐的核心因素。

9. 消费者认为胖东来需要改进的方面

• 改进需求：消费者最希望改进的是提升服务效率（53.13%）、加强线上业务拓展（49.42%）和优化价格策略（48.96%）。

三、关键信息总结

1. 消费行为趋势

• 消费者购物频率以每周一次为主（49.65%）。
• 生鲜食品（47.10%）、加工食品（45.94%）和日用品（42.92%）是消费者主要购买品类。
• 单次消费金额集中在301-500元（41.76%）及101-300元（35.50%）区间。

2. 品牌认知与传播

• 品牌认知度：92.35%的消费者“听说过”胖东来，7.65%“没有听说过”。
• 了解渠道：短视频平台（56.84%）、社交平台（41.76%）、亲朋好友介绍（41.07%）是消费者获取品牌信息的主要渠道。

3. 未来增长方向

• 消费者需求：消费者期待胖东来在商品品类、服务效率及线上拓展方面持续优化。
• 品牌差异化：胖东来通过服务细节、文化氛围及商品筛选标准形成差异化竞争优势。
• 品牌外扩潜力：超六成消费者认为胖东来具备走出河南的潜力，表明其品牌价值具有全国推广基础。

四、行业背景数据

1. 零食集合店行业

• 2019-2027年行业市场规模从211亿元增长至1547亿元，呈现持续扩张趋势。

2. 社会消费品零售总额

• 2015-2025年零售总额从28.66万亿元增长至50.12万亿元，消费市场持续扩大。

3. 城镇居民人均消费支出

• 2013-2025年城镇居民人均消费支出从1423元增至3490元，消费能力显著提升。

4. 超市门店总数

• 2015-2024年门店总数从33301个降至25090个，行业进入存量优化阶段。

5. 仓储会员超市市场规模

• 2012-2024年行业市场规模从216.3亿元增长至387.8亿元，呈现稳定增长趋势。

五、结论

胖东来作为一家以服务与品质为核心竞争力的区域零售品牌，已在国内消费市场中建立较高的品牌认知度与消费者信任度。消费者购物意愿积极，主要受服务体验、商品种类与质量吸引，其会员体系与线下体验已形成较强粘性。尽管部分消费者对价格、线上服务等存在顾虑，但整体满意度较高，品牌具备较强的口碑传播能力。未来，胖东来应继续优化服务效率与线上业务，拓展商品品类，提升品牌全国影响力，以应对市场竞争并实现可持续增长。