2023-06-06-Copperberg-服务化转型白皮书-革新服务管理成功实现服务化转_13页_1mb

白皮书：革新服务管理，成功实现服务化转型

引言

制造商面临日益加剧的压力，需要从专注产品转向产品与服务融合，以提升营收和客户关系。客户期望不断提升，不仅要求快速的问题解决和个性化体验，还关注企业的可持续发展战略。按成果收费模式可以帮助创造稳定收入流，扩展服务范围。实现服务化转型的关键是依靠智能技术革新服务管理，提高可持续性。白皮书旨在为制造商提供实现目标的路线图。

第1章 推动服务模式创新

服务化转型能够开辟新的收入渠道，推动业务增长。企业需要通过基于成果的服务等级协议，交付全渠道卓越服务，并与各方协同合作，以实现可持续增长。透明、清晰的合同和绩效指标是成功转型的基础。智能技术有助于提高服务质量，便于从交易型营收转型到经常性营收。

第2章 交付差异化服务

智能技术对高效服务交付至关重要，例如使用AI优化调度和路径规划，提升首次修复率，回收重复上门服务成本，减少碳排放。移动技术（如AR应用）增强现场服务能力和技术支持。

第3章 重构设备管理

提升资产管理效率，实现预测性维护，提高设备可靠性和使用寿命的同时，减少环境影响。物联网技术在远程监控设备健康方面发挥重要作用，预测性维护有助于降低环境足迹。

结语

通过技术驱动的服务管理，制造商能以协作方式实现服务化转型，持续创新并提升服务交付能力，保持竞争优势。优化服务交付显著提升客户服务体验，降低环境影响。