城市生活的“摆渡人”-骑士族用户洞察报告_25页_1mb

中移智库：城市生活的“摆渡人”——骑士族用户洞察报告总结

核心内容概述

本报告由中国移动研究院发布，聚焦于“骑士族”这一新兴职业群体，分析其在城市生活中的角色、消费行为及品牌营销策略。骑士族主要指快递员和即时配送员，已成为新经济新业态的重要组成部分，同时也是城市消费的重要力量。随着数字经济的发展，骑士族用户群体不断扩大，其消费习惯和需求也日益多元化。

主要观点

• 骑士族是城市生活的“摆渡人”：他们通过线上平台提供配送服务，支撑了城市生活的便利性，成为城市运转不可或缺的一部分。
• 骑士族用户群体特征：以80/90后年轻群体为主，男性居多，多数来自农村，已婚有娃，承担家庭经济责任。
• 工作强度大，生活态度积极：骑士族工作时间长，日均超过9小时，但多数用户认为这是对美好生活的奋斗，展现出“苦中有乐”“充实”“为更好的生活奋斗”的生活态度。
• 数字化生活方式：骑士族依赖手机进行工作和生活，使用多部手机和号卡，偏好短视频、音乐、新闻等碎片化娱乐内容。
• 消费观念注重质价比：骑士族追求性价比，不一味追求品牌，更倾向于实用和实惠的消费选择。
• 营销策略应贴近用户需求：品牌应通过简单直接的营销方式、线上线下的精准触达、公益活动等方式，传递品牌温度与关怀，建立情感连接。

关键信息

1. 骑士族定义

• 骑士族包括快递员和即时配送员，是新经济新业态的重要组成部分。
• 他们承担着城市生活的配送任务，是线上消费模式的重要支撑。

2. 骑士族用户画像

• 性别：男性占主导地位。
• 年龄：以26-35岁为主。
• 来源：多数来自农村，进城务工。
• 家庭状况：已婚有娃，承担家庭经济责任。

3. 工作与生活现状

• 工作强度：超过56%的骑士族认为工作强度大。
• 工作时间：日均工作时间超过9小时，休息时间少。
• 收入来源：主要收入来源为高强度工作，收入相对较高。

4. 数字生活行为

• 常用终端：多数骑士族使用多部手机和号卡，满足工作与生活需求。
• 兴趣偏好：短视频、音乐、新闻等碎片化娱乐是主要兴趣点。
• 消费偏好：倾向于线上购物，注重性价比，不追求品牌。

5. 营销策略建议

• 简单直接：骑士族偏好简单、省心的营销活动，避免复杂流程。
• 线上触达：利用合作品牌的客户端、自有官方媒体等渠道，精准触达用户。
• 线下互动：在快递网点设立“骑士角”，提供休息和关怀服务。
• 特定节点营销：结合骑士节、快递员节等节点进行联合营销，提升品牌感知。
• 情感营销：通过纪录片、宣传海报等形式传递品牌温度，增强用户情感共鸣。

6. 品牌案例分析

• 东鹏特饮：通过差异化包装和定价策略，推出“骑手圆梦计划”和“11.11背后的男人”品牌IP，传递品牌关怀。
• 中国移动：推出“骑士守护计划”，提供骑行险、碎屏保险、购机优惠等权益，强化品牌感知力。

总结

骑士族用户作为城市生活的重要支撑者，其消费行为和心理诉求对品牌营销具有重要参考价值。品牌需关注骑士族的数字化生活、质价比消费观及对简单、直接、贴近生活的营销需求，通过多渠道、多形式的营销策略，传递品牌理念与关怀，实现品牌与用户之间的深层次情感连接。