2017英国跨境贸易国家指南_50页_5mb

报告摘要

英国跨境贸易指南总结

核心内容

本报告由 eCommerce Worldwide 和 IMRG 协作编写，由 Royal Mail 赞助，旨在为国际零售商提供进入英国B2C市场的全面指导。报告涵盖了英国的电子商务市场概况、消费者行为、营销策略、支付方式、税收政策、法律框架、欺诈防范、物流与客户体验优化等方面。

主要观点

英国是全球领先的电子商务市场之一，拥有4100万活跃网购者，2016年在线零售额达到1330亿英镑，移动商务占比达56%。
消费者行为：英国消费者对在线购物体验要求高，尤其是送货服务。77%的互联网用户进行网购，55%的销售通过移动设备完成。消费者倾向于使用信用卡和借记卡进行支付，但也越来越接受电子钱包和移动支付。
市场机会：英国消费者对国外网站的购物行为非常普遍，超过50%的网购者曾在国外网站购物，且有90%的消费者表示仍会继续这一行为。主要购物来源包括美国、欧洲和亚洲。
营销策略：电子邮件营销是英国最有效的营销方式之一，拥有高投资回报率。社交媒体虽然在整体收入占比不高，但在品牌建设和客户互动方面具有重要意义。联盟网络营销在某些领域表现强劲，如时尚行业。
法律与合规：英国作为独立司法管辖区，其法律体系包括习惯法和民法。2018年5月25日起实施的《通用数据保护条例》（GDPR）将取代原有的数据保护法规，对数据处理和隐私保护产生深远影响。消费者权益保护方面，英国实施了多项法律，如《消费者权益法案》和《电子商务条例》，以确保公平交易和保护消费者。
税收政策：英国企业需缴纳企业所得税（标准税率为20%），并需处理增值税（标准税率为20%）。跨境交易可能涉及额外的关税和税收，尤其是脱欧后。
欺诈防范：欺诈是英国电子商务的重要问题，尤其是信用卡欺诈。行业采取了多种措施，如3D Secure、自动地址验证（AVS）和信用卡安全码（CSC），以提高交易安全性。随着PSD2的实施，欺诈检测技术将进一步提升。
物流与客户体验：英国消费者对送货服务期望极高，提供了多种配送选项，如隔日送达、快递柜、点击与领取等。Royal Mail作为主要物流服务商，拥有庞大的配送网络，能够支持全国范围的配送需求。