3·15特刊_大数据之彩电投诉大揭底_8页_1mb

大数据之彩电投诉大揭底总结

核心内容

2018年《3·15晚会》以“品质消费美好生活”为主题，聚焦消费者在购买彩电过程中遇到的各种问题。通过大数据分析，揭示了当前彩电市场中存在的主要投诉点和消费者需求趋势，涵盖产品质量、交互体验、屏幕表现等多个方面。

主要观点

• 产品质量问题突出：消费者对彩电的质量投诉主要集中在运行质量与屏幕质量两大方面。
• 交互体验差评严重：开关机、遥控器和语音控制是交互体验中最常被提及的差评点。
• 消费者需求多样化：未来电视将朝着更智能化、个性化和多功能化方向发展，以满足消费者对高品质生活的追求。

关键信息

产品质量差评分布

交互差评分布

消费者差评原文摘录

• “体验不是一般差，凭良心说电视很漂亮，但功能太差，反应太慢，比我八十岁的爷爷反应还慢，点开视频广告播放一分钟了画面才能跳转过去。”
• “屏幕与边框缝隙很大，屏幕松动，嘎吱嘎吱响，播放时漏光严重，并且屏幕边缘按压时下陷严重，联系厂商售后检测，回应产品合格，失望！”
• “安装以后发现有杂音，跟厂商联系给了一个电话说是售后的，售后到家里看过电视以后就说了一句:有点杂音没事，你凑合看吧！我想知道这是什么态度！”
• “这个遥控器太难用了，按键不灵，或者就是突然乱跳，现在的电视机基本靠遥控器操作，搞得这么难用，用户体验0分，希望厂家尽快解决！”
• “语音控制也太鸡肋了吧，广告上说那么好，到实体店导购语音找芈月传也是很快，回家找别的电视剧就不好用了，半月传是预设的吗？！”

消费者需求展望

1. 丢掉遥控器？
   遥控器已成为电视差评的重灾区，未来可能转向语音控制或手势控制等更便捷的交互方式。

2. 性能趋近PC和手机？
   当前电视系统配置较低，影响用户体验。未来电视将可能拥有更强大的“大脑”，提升性能，以满足消费者对智能化操作的需求。

3. 屏幕可拼接？
   通过模块化设计，消费者可自由拼接多个屏幕，打造更大尺寸的显示设备，实现更灵活的使用场景。

4. 造型个性化？
   随着家居装修风格多样化，电视的外观设计也需更具个性，如悬空、悬挂、可旋转、可收纳等新型放置方式，以增强空间利用和设计美感。