2018年-阿里研究院_社会化商业全景与探索_41页_1mb

社会化商业全景与探索总结

核心内容

《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书主题三“社会化商业-全景与探索”系统地分析了社会化商业的内核与外延，探讨了企业在不同阶段的变革特征与实践路径。白皮书强调，社会化商业不仅仅是营销手段，而是通过社会化工具和技术，重塑品牌与消费者的沟通关系，以及企业内部的组织管理和商业运作模式。

主要观点

• 社会化商业的定义：是指一个组织自觉利用社会化工具、媒体和社会网络，有计划地整合Web2.0技术和互联网空间，以改变品牌与消费者的互动方式和企业运作模式。
• 三大特征：战略性、广泛性、全面性，其中战略性是核心，广泛性和全面性则体现在“内核”与“外延”中。
• 四个内核：技术、流程、洞察、文化。其中技术是基础，流程是组织方式的变革，洞察是将数据转化为商业价值，文化是推动社会化互动的精神基础。
• 五个外延：市场营销、产品销售、媒体公关、品牌建设、消费者研究、客户关系管理、新产品开发、知识共享和管理、竞争情报分析、员工招聘与沟通。

关键信息

内核与外延

• 内核是企业进行社会化商业的基石，包括技术、流程、洞察和文化。这些内核支撑企业实现外延上的应用。
• 外延是企业在不同职能中对社会化媒体、工具和社会化资讯的具体应用，如营销、客户管理、市场研究等。

社会化商业变革矩阵

• 企业社会化商业发展被划分为五个阶段：尚未启蒙、局部探索、全面探索、趋向成熟、成熟领先。
• 每个阶段有其特征、挑战、目标和投资重点：
  • 尚未启蒙：缺乏评估指标和管理流程，管理层态度模糊。
  • 局部探索：局限性明显，但管理层释放积极信号。
  • 全面探索：战略层面重视，尝试规模化运营。
  • 趋向成熟：运营流程健全，评估体系完善。
  • 成熟领先：运营系统化、投资战略化、员工社交化、实践创新化。

四个关键因子

• 运营优化：最显著相关，包括设立评估指标、建立流程和培训体系。
• 自上而下：管理层态度和资源投入，是早期阶段转化的关键。
• 自下而上：员工在工作中使用社会化媒体，是推动变革的重要力量。
• 实践积累：积累和推广经验，有助于推动企业进入更高阶段。

市场趋势与企业现状

• 68.3%的受访者认为新浪微博对企业的对外商业活动有积极作用。
• 75.1%的受访者认为即时通讯工具在企业内部管理中有积极作用。
• 社会化商业的实践仍面临挑战，如评估体系的建立、人才的培养等。

研究发现

• 近60%的受访者认为其所在企业处于探索阶段，尤其是局部探索阶段。
• 企业在不同阶段面临的挑战、努力方向和投资重点各有不同，初期关注资源投入，后期更重视流程、评估与人才。
• 社会化商业正在从对外职能向内部职能渗透，如知识管理、消费者研究等。

CIC的角色与贡献

• CIC是中国最早提出“社会化商业”概念并进行系统研究的机构。
• 提出“内核”与“外延”的模型，帮助企业理解社会化商业的全貌。
• 提供社会化商业咨询服务，涵盖政策制定、文化发展、技术工具和管理流程等方面。
• 发布多项白皮书与研究，如《微博引领的中国社会化商业发展与变革》、《从社会化媒体迈向社会化商业》等，推动行业认知和实践。

企业变革建议

• 建立“社会化商业管理中心”（COE），促进跨部门协作。
• 设立评估体系，量化社会化商业的投资回报。
• 提升员工对社会化媒体的使用能力，建立培训机制。
• 推动企业内部知识共享与协作，建立内部社交平台。

附录信息

• CIC提供社会化商业相关资讯、研究与咨询服务，如IWOMmaster系统、网络口碑分析、市场研究等。
• 与多家企业、机构合作，包括WPP、群邑、复旦大学等。
• 拥有丰富的行业洞察和实践案例，助力企业实现社会化商业变革。

结论

社会化商业的实施需要企业从战略、技术、流程、文化等多方面入手，逐步实现从“外延”到“内核”的转变。CIC通过其研究和咨询服务，为企业提供了清晰的变革路径和实践指南，帮助企业从无到有，逐步迈向成熟的社会化商业阶段。