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艾瑞咨询集团：社会化商业时代的企业探索简版（2013）

核心内容

本报告由艾瑞咨询集团发布，聚焦于2013年社会化商业的发展趋势、核心驱动力及企业应用现状。报告指出，社会化媒体已成为企业运营和商业发展的重要工具，推动了企业内部协作与外部客户关系管理的变革。

主要观点

• 社会化媒体的定义：社会化媒体是人们创造、分享和交换信息与观点的虚拟社区和网络，其核心在于关系、信任与交流。
• 社会化商业的定义：企业运用社会化媒体和软件工具，改变内部和外部利益相关方的互动方式，共同创造商业价值。
• 社会化商业的价值：
  • 创新机会增长：企业内部协作与分享带来更多创新可能。
  • 运营效率提升：通过社会化工具降低沟通成本，提高合作透明度。
  • 客户关系维护：企业能更直接地与消费者沟通，增强客户粘性。
• 社会化技术的驱动力：社会化技术是推动社会化商业发展的核心驱动力，涵盖企业内部协作、对外营销、客户关系管理等多个领域。
• 企业软件巨头的布局：微软、IBM、SAP、Salesforce、Oracle等企业软件巨头纷纷收购或开发社会化商业相关产品，以抢占市场。
• 社会化营销的关键：品牌与客户之间的信任是社会化营销成功的核心，企业需通过真实、互动的沟通方式建立关系。
• 平台选择差异：大企业和中小企业在社会化营销平台选择和策略上各有侧重，如微博、微信公众平台等。
• 国内社会化媒体发展：中国社交服务日均覆盖人数增长趋缓，但移动端仍有巨大潜力。
• 企业使用现状：尽管当前应用尚处于初期，但社会化商业已成为未来趋势。企业普遍认为其在客户服务、品牌宣传等方面有重要价值，但缺乏有效的衡量指标。

关键信息

社会化技术推动企业变革

• 社会化技术正在改变企业内部的协作方式和外部的客户互动模式。
• 企业内部使用社会化工具（如Yammer）提高沟通效率，外部则通过社会化营销工具（如Buddy Media）加强品牌与客户的联系。
• 企业软件巨头通过收购社会化技术公司，加快布局社会化商业市场。

国内社会化媒体平台应用

• 微博：作为国内社会化营销的重要平台，适用于大中型企业，具备广泛用户基础。
• 微信公众平台：以“一对一”互动为核心，适合品牌与用户建立深度关系，招商银行信用卡中心即为典型案例。
• 移动化趋势明显：移动端用户增长迅速，成为社会化媒体发展的重要方向。

社会化商业技术使用现状

• 应用范围：目前主要应用于客户服务和品牌宣传，未来将扩展至更多业务领域。
• 使用意愿：中小企业对社会化技术的使用意愿较强，而大型企业则更注重其对运营效率的提升。
• 行业差异：媒体和IT行业对社会化商业的接受度较高，而能源、金融、制造等行业则相对保守。

企业案例分析

• 招商银行信用卡中心：通过微信平台实现信用卡服务的便捷化，包括账单查询、还款、积分管理等。
• Buddy Media：提供一站式社交媒体管理解决方案，支持多语言和多平台运营，已被多家知名企业采用。

数据来源与研究方法

• 数据来源：艾瑞咨询集团基于iUserTracker对40万家庭及办公用户进行长期监测，获取网络行为数据。
• 研究方法：采用行业深度访谈、桌面研究及数据分析相结合的方式，结合iAdTracker和iUserTracker系统进行综合分析。

法律声明

• 本报告内容受中国法律知识产权保护，未经书面许可不得用于其他商业目的。
• 部分数据来源于公开信息，报告数据仅供参考，不承担法律责任。

企业级市场推动者与产品分类

• 企业级市场推动者：包括微软、IBM、SAP、Salesforce、Oracle等。
• 社会化企业产品分类：
  • 对内管理：如Yammer，用于企业内部沟通与协作。
  • 对外传播：如Buddy Media，用于品牌营销与客户服务。

总结

社会化商业已成为企业运营的重要趋势，其核心在于通过社会化媒体和工具提升企业内外的互动效率与客户关系。尽管目前企业应用尚处于初期阶段，但其对创新、效率和客户维护的价值已逐渐显现。随着技术的发展和平台的成熟，社会化商业将在未来发挥更大作用。