2013年-艾瑞咨询_社会化商业时代的企业探索简版_25页_1mb

艾瑞咨询集团：社会化商业时代的企业探索简版总结

核心内容概述

本报告由艾瑞咨询集团于2013年发布，聚焦于社会化商业的发展趋势、驱动力及企业应用现状。报告指出，随着互联网普及、移动设备广泛使用以及数据成本下降，社会化媒体技术正逐步渗透到企业运营中，成为推动企业变革和创新的重要力量。社会化商业不仅改变了企业与消费者之间的互动方式，也重塑了企业内部的管理与协作模式。

主要观点与关键信息

1. 社会化商业的定义与核心

• 社会化商业是指企业通过社会化媒体、社会化软件等工具，改变与内部员工及外部客户、合作伙伴等利益相关方的互动方式，共同创造商业价值。
• 社会化媒体的核心是关系、信任与交流，其普及为社会化商业奠定了基础。
• 社会化商业的发展趋势是从营销扩展到企业整体运营，提升企业创新、效率和客户关系。

2. 社会化商业的驱动力

• 社会化技术是推动社会化商业发展的核心驱动力。
• 企业内部通过社会化工具进行协作与信息共享，提升效率；对外则通过社交平台与客户进行互动，增强品牌信任。

3. 企业软件巨头的布局

• 多家国际企业软件巨头（如微软、IBM、Salesforce、Oracle）已开始布局社会化商业软件，并从传统的企业管理软件转向以社会化技术为核心。
• 代表性的收购案例包括：
  • 微软收购Yammer（2012年6月）
  • IBM收购Kenexa（2012年9月）
  • SAP收购SuccessFactors（2011年12月）
  • Salesforce收购Assistly、Buddy Media（2012年）
  • Oracle收购Taleo、Vitrue、Collective Intellect、SelectMinds（2012年）

4. 国内社会化媒体平台的应用

• 国内社会化媒体平台（如微博、微信）已成为企业营销的重要渠道。
• 大企业和中小企业在营销诉求上存在差异，因此在平台选择和策略制定上各有侧重。
• 微信作为“一对一”互动平台，具有高信息到达率、精准个性化、基于地理位置推送等优势，成为企业营销的新宠。

5. 国内企业社会化营销工具

• 国内企业社会化媒体管理工具主要聚焦于跨平台内容管理、粉丝管理、数据分析、舆情监控等功能。
• 代表产品有：
  • 孔明社会化媒体管理平台：支持多账号管理、定时发布、潜在客户挖掘、竞争对手分析、关系管理等功能。
  • 众趣：提供新粉丝发现、主动对话、数据分析、发布安排、舆情监控、粉丝管理等服务。

6. 社会化商业技术的使用现状

• 根据麻省斯隆管理评论与德勤的联合调研，**52%**的企业认为社会化商业当前很重要，**86%**认为未来三年会更加重要。
• 客户服务是目前社会化商业软件应用最广泛的领域。
• 缺乏衡量指标是企业采用社会化软件的主要障碍。
• 组织规模影响其对社会化商业的态度，中小型企业与大型企业对社会化商业重要性的认可度较高。
• 行业差异显著，媒体与IT行业对社会化技术的接受度高于能源、金融和制造业。

社会化商业对企业的影响

• 创新机会增长：企业内部通过社会化协作和分享，发现更多业务增长点。
• 运营效率提升：社会化工具降低了沟通成本，提高了内部协作与外部客户互动的效率。
• 客户关系维护：企业通过社交平台直接与消费者沟通，增强用户粘性，提升品牌忠诚度。

数据来源与研究方法

• 数据来源于艾瑞咨询集团的iUserTracker网民行为监测系统，基于40万家庭及办公网民样本，覆盖3000多家网站和1000多个软件。
• 研究方法包括：
  • 深度访谈：与行业专家、厂商、渠道进行交流。
  • 桌面研究：分析公开信息、用户调研数据。
  • 数据分析：结合iAdTracker和iUserTracker系统进行综合分析。

艾瑞咨询集团服务介绍

• 官网：http://www.iresearch.com.cn
• 主要产品与服务：
  • 客户解决方案
  • 连续数据研究产品
  • 专项研究咨询服务
  • 研究观点报告
  • 培训业务（艾瑞学院）
  • 媒体会议服务

法律声明

• 本报告内容受中国法律知识产权保护，未经艾瑞咨询集团书面许可，不得用于其他商业目的。
• 部分数据来源于公开信息，艾瑞对其准确性不承担法律责任。

总结

社会化商业正逐步成为企业发展的新趋势，其核心在于通过社会化技术提升企业内外部的互动效率与创新潜力。企业软件巨头纷纷布局相关领域，而国内企业则在社交平台营销、内容管理、数据分析等方面积极探索。尽管目前应用仍处于初期阶段，但其未来潜力巨大，值得企业高度重视。