《中国首席营销官研究报告：破译增长密码》-39页_27mb

CMO 2023 年度洞察报告 - 中国市场总结

市场信心与经济预期

• 悲观预期占主导： 中国市场首席营销官(CMO)的乐观、保守和悲观指数均呈现增长趋势，悲观预期（-297%）最高，保守预期紧随其后（-407%），乐观指数（+296%）相对偏低。表明整体市场谨慎情绪浓重。

• 个人财务预期： 对中国家庭在未来几年的收入、支出和储蓄变化看法存在分歧。增长预期主要集中在收入和支出上，但也存在下降预期，平均预测以小幅上升为主。

• 行业未来期望： CMO并非性别投资于CMC未来增长点看重技术研发、创新产品和通过中国出海，其次是企业CPO流动和成本控制，落地服务从实际情况出发。

CMO 核心关切 - 必要目标

• 提升用户忠诚度/复购率： 超过50%的企业CPO认为提升用户忠诚度与SaaS化率非常适合当前时点；CRM的重要性最高；重点关注CRM系统、市场宣传投入扩大和自主品牌人员招聘，用于品牌传播。
• 销售提升： 包括提升销量、扩大市场份额等。快消品/美妆等注重扩大宣传投入，汽车降价促销也涉及，用于提升关键绩效指标。

技术投入与数据驱动

• AI应用意愿强： 超过65%的企业投入意愿率低，主要是指领导团队认为人工智能是最重要的工具之一，特别是在生成内容(GenAI如ChatGPT)方面展现最高意愿率7%，这是使用AI最常的方法进行搜索有关的KPI指标。
• AI技术应用场景： 重点关注CRM系统、营销自动化、产品推荐和个人化 活动等，实施计划的效果面临挑战，绩效不佳可能是CRM不够智能和数据不清晰，需要加强数据基础。

关注与挑战

• ROI 与 KPI 联动：
  • CMO评价宣传渠道投放的性价比时，认为"ROI"是最重要的指标之一。
  • 在工作方法上，认为优先采用"实验对比"和"回圈/A/B测试"方法论的比率不断提升。
  • 业务中实际很难实现商业目标大幅度增长，技术不能帮助实现销售重要环节提升。

总结

电通2023年度报告汇总表明，CMO关注的重点是对抗变化的工具；AI能力将是营销不断变化的关键，尤其是在速度快的情况下，生成实时性的技术更重要，用于交流和生产。