2023年中国银行营销数字化行业研究报告-艾瑞咨询_84页_9mb

银行营销数字化行业研究报告（2023）

随着国内经济高质量发展，银行数字化转型成为核心战略。利率市场化、用户习惯改变及技术革新推动银行加快数字营销能力建设，从“高速增长”转向“存量竞争”，精细化服务、个性化营销和多渠道触达成为关键。

一、银行营销数字化背景

1. 政策与趋势

• 国家“数字中国”战略推动数字化转型，多项政策支持银行产融结合与降本增效。
• 数字化营销成为银行突破传统渠道瓶颈的必要手段。

2. 技术驱动

• 大数据、人工智能、云计算等技术为营销场景升级、用户精准识别提供支持。
• 虚拟数字人、XR技术等前沿应用正在推动银行元宇宙建设。

二、行业现状与需求分析

1. 核心需求

• 多数银行将个性化营销、流量获取、触达渠道多样化及渠道联动列为核心诉求，国有大行更重视获客，区域性中小行则侧重平台建设。

2. 能力矩阵与工具评测

• 客户关系管理（CRM）、用户权益平台、用户数据分析平台和数据安全保护平台被视为转型核心工具。
• 工具部署以本地私有云为主，数据安全仍是首要考量因素。

三、技术与产品趋势

1. 技术方向

• AI大模型将推动决策式AI和生成式AI融合，支持个性化推荐、自动化决策。
• XR视觉交互技术重塑用户体验，虚拟数字人成为银行元宇宙入口。

2. 云端部署与结构设计

• 云端部署增强 scalability，公有云接受度逐步提升，混合云作为过渡方案普及。
• 多功能合一、强拓展性与定制化能力成为产品设计重点。

四、案例与卓越者展望

入选案例集中于 隐私计算（如蚂蚁链摩斯）、智能营销平台（马上消费）、决策式AI（百融云创）等方向，强调合规性与场景穿透力，AI与垂直行业应用结合日益深入。

五、专家观点综述

专家普遍认为，银行需：

• 以用户为中心整合数据与服务，推动精细化策略。
• 加强隐私计算能力建设以应对数据安全挑战。
• AI与新场景融合是效率提升的关键，例如游戏化营销、元宇宙场景实践。
• 推进全渠道、全生命周期用户管理，将互联网经营理念融入银行。

六、挑战与方向

银行面临客户数据孤岛、技术适配性、系统集成等问题。未来银行需从 技术+生态+场景 全维布局，打破数字化转型壁垒。

报告发现：银行营销数字化正从“单纯触达工具”向“生态级运营平台”演变，AI、元宇宙与隐私计算等技术成为主要驱动力。不同类型银行需基于自身发展阶段选择差异化转型策略，技术服务商也需以综合解决方案满足银行衍生服务需求，实现“产品+服务”一体化深耕。