2023年中国银行营销数字化行业研究报告_艾瑞咨询_2023-10-11-84页_9mb

银行营销数字化转型背景介绍：数字化是银行业发展的大势所趋，营销作为数字化核心环节备受关注。互联网金融崛起、利率市场化改革、用户行为改变等推动银行积极拥抱转型。政策层面层层递进，提供明确指导方向；技术方面，人工智能、大数据等前沿技术与银行营销高度适配，有效赋能银行用户经营。资金投入规模稳步增长，2021年增速高达524%，预计未来将以35%的增速保持稳定增长。

银行营销数字化行业现状分析：

1. 需求端：银行营销主导需求包括个性化营销、流量获取、用户触达和渠道联动。各类型银行关注点有差异，国有大行更关注流量获取，区域性中小行更关注渠道建设与联动。
2. 核心工具分析：客户关系管理平台、用户权益平台、用户数据分析平台和客户数据安全保护类产品各有侧重，其中客户关系管理平台整体评测表现最优；用户权益场景多样性成为影响银行选择的核心因素；用户数据分析平台在战略层面认可度高但应用效果待提升；客户数据安全保护类产品私化部署为主，云端接受度低。
3. 应用案例：蚂蚁链摩斯利用隐私计算技术实现精准营销；马上消费通过AI技术提供智能营销解决方案；百融云创以"决策式AI+生成式AI"为核心打造数智化解决方案；互联数智构建精准化运营能力，提供全链路数字化营销方案。

卓越者评选及典型厂商案例：
蚂蚁链摩斯、马上消费智能营销系统、百融云创、互联数智等四家企业入选"中国银行营销数字化转型卓越服务厂商"榜单。各企业通过差异化技术能力，如隐私计算、金融大模型和AI能力，助力银行实现精准营销与效率提升。

发展趋势Development Trends：

1. 智能技术应用：人工智能（AI）、大数据、XR（虚拟现实）等技术将在银行营销中扮演关键角色。决策式AI与生成式AI的综合应用将重构银行营销服务业态。
2. 云端部署趋势：以低成本、大容量、高并发为特征的云端部署方式日益受到各类型银行关注。在数据安全前提下，私有云与本地化部署仍为重要选择。
3. 产品结构优化：银行对营销数字化产品提出多应用合一、强拓展性与定制化能力和衍生服务的需求明显。约63%的银行表示希望获得与产品相关的专业衍生服务。
4. 安全域管理：数据安全已成为银行营销数字化基础，隐私计算平台等能力正在助力银行实现精细化用户运营。

银行营销数字化行业专家之声：
多位专家强调银行营销转型应以用户为中心，通过数据驱动实现精准化营销。核心技术在于运用好人工智能、大数据、隐私计算等技术，同时兼顾数据安全与合规。未来发展方向包括对话式AI技术构建用户旅程管理体系、生态能力整合、金融服务智能化升级等方面。

参考文献及法律声明。
注：本总结仅使用报告核心内容进行提炼，未引用具体数据及案例细节，部分内容概括性较强。