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“数”不宜迟：TMT企业数据策略与投资分析总结

核心内容

本文基于毕马威与HFS Research的联合调研，分析了科技、媒体及电信（TMT）行业在数据利用和数字化转型方面的现状与未来趋势。调研对象为300多名来自北美、欧洲和亚太地区的TMT行业高管，揭示了企业在数据策略、数据部署、数据投资及数据利用方面的挑战与机遇。

主要观点

• 数据的重要性：数据是企业了解客户、制定入市策略、发现新收入来源和夺取市场份额的关键工具。然而，目前仅有 $29%$ 的TMT企业规模化采用全面的数据策略。
• 数据利用不足：超过 $70%$ 的受访企业认为大规模有效利用数据将带来商业模式的重塑，但只有 $32%$ 的企业充分利用了客户数据。
• 数据与数字化转型的关系：多数企业将数字化转型置于数据部署之上，认为数据利用严重不足。只有 $11%$ 的企业认为数据部署优先于数字化转型。
• 数据投资现状：大多数TMT企业在数据上的支出在 $1,000万至1亿美元之间，总体平均为 $6,300万美元。超过一半的企业认为当前数据支出高于长期需求。
• 数据投资的回报：许多企业预计数据投资将带来显著的财务和运营改善，如提高投资回报率、降低成本、增加利润和创收等。
• 数据策略的优先级：企业应将数据策略与数字化转型置于同等重要位置，甚至更高，以实现真正的竞争优势。
• 数据成熟度差距：仅有不到 $10%$ 的企业认为在数据商业化、数据管理和架构、数据质量和治理方面达到世界一流水平。
• 数据影响的领域：数据对客户体验、员工体验、交易运营和网络安全等方面的影响被广泛认可，尤其是在提升客户忠诚度、优化服务流程和增强网络安全方面。

关键信息

数据使用与部署现状

• 缺乏企业级数据策略：$57%$ 的受访企业没有明确的企业级数据策略。
• 数据利用不足：$73%$ 的企业没有时间仔细考虑如何利用数据资产，$32%$ 的企业充分利用了客户数据。
• 数据部署优先级：$46%$ 的企业认为数据利用严重不足，$11%$ 的企业认为数据部署优先于数字化转型。
• 数据使用挑战：主要挑战包括处理结构化和非结构化数据、分布式数据访问和数据现代化。
• 数据影响范围：数据在改善客户体验、员工体验、交易运营和网络安全等方面具有显著影响，其中客户体验和网络安全是企业最关注的领域。

数据投资与回报

• 数据支出范围：$66%$ 的企业数据支出在 $1,000万至1亿美元之间。
• 数据投资回报：$39%$ 的企业认为数据投资回报将高于其他技术相关投资，$75%$ 的企业认为有效使用数据将带动商业模式的重塑。
• 未来投资计划：超过 $70%$ 的企业计划在未来两年内增加数据相关活动的支出，其中 $9%$ 的企业计划增加 $10%$ 以上。

未来展望

• 数据使用将重塑商业模式：$75%$ 的企业认为有效使用数据将很可能带动商业模式的重塑。
• 数据使用将提升运营效率：$72%$ 的企业认为通过企业互联，数据使用将极大提高运营效率。
• 数据使用将推动收入增长：$71%$ 的企业认为通过进一步综合利用客户和使用数据，整体收入将增加。
• 数据使用将减少运作障碍：$68%$ 的企业认为提高数据访问量将减少由于数据孤岛造成的运作障碍。
• 数据使用将提高投资回报：$65%$ 的企业认为更好地使用和分析财务数据将提高资本项目的投资回报。

建议与举措

为了有效利用数据，TMT企业应采取以下五项举措：

1. 将数据视为资产：通过数据商业化创造至少 $10%$ 的总收入。
2. 构建基于云的数据架构：利用超大数据中心和云技术提升数据访问和可访问性。
3. 打造互联企业：通过有效利用客户、运营、合规和安全数据，构建TMT行业智链企业的基石。
4. 以客户为中心：确保数据为客户服务，注重广度和深度。
5. 制定明确的数据策略：将数据策略视为企业成功的基本能力。

毕马威可提供的协助

毕马威通过其全球网络和专业团队，提供数据治理、智能自动化、人工智能和云技术等解决方案，帮助TMT企业实现数字化转型和数据价值的最大化。

联系方式

• Alex Holt（毕马威科技、媒体及电信行业全球主管合伙人）：alexanderholt@kpmg.com
• Don Ryan（HFS Research首席战略官）
• Melissa O'Brien（HFS Research研究主管）
• Ramanan Rajagopalan（HFS Research客户总监）

调研样本与来源

• 样本量：302
• 资料来源：HFS Research

结论

TMT企业正面临数据利用不足的挑战，但同时也认识到数据在推动商业模式重塑、提高运营效率和实现财务增长方面的巨大潜力。企业应重新评估数据的优先级，将数据策略与数字化转型并重，以实现真正的竞争优势和可持续增长。