20220713-德勤-后疫情时代供应链重塑指南之三_发力提升订单到交付（OTD_能力_7页_4mb

发力提升订单到交付（OTD）能力，迎接制造业后疫情时代的挑战

制造业面临后疫情时代的巨大挑战，包括市场需求波动、供应链中断和客户体验升级。企业亟需提升“订单到交付”能力（OTD），以应对瞬息万变的市场环境和客户期望。

OTD能力的重要性

• 在新形势下，高效的OTD能力不仅是制造业的核心竞争力，更是企业生存的关键因素。
• 产品获取率、交付周期和客户满意度成为OTD能力的核心衡量指标。
• 疫情使得原本稳健的供应链体系受到巨大冲击，资源分配和物流运输的不确定性增加，进一步凸显OTD能力的重要性。

制造型企业OTD面临的主要挑战

1. 前端需求预测与后端供应链的匹配问题
   • 市场变化迅速，预测准确性低，导致资源分配不合理。
   • 汽车行业尤其明显：多变的产品配置和客户需求导致供应链应变能力不足。

2- 资源分配与生产排程灵活性不足

• 生产计划安排冗长，难以响应需求变动，导致订单周期偏长。
• 疫情期间资源短缺加剧，带来计划协调困难和库存积压。

3. 物流运输与交付流程协调不畅
   • 运输周期难以灵活调整，特别是在疫情期间，物流受限造成供应链断链。

• 各部门与系统间信息割裂，信息传递延迟严重影响交付透明度。

4. 质量管理与客户满意度

• 质量控制滞后、反馈机制不完善，客户抱怨增加。
• 交付过程不透明，客户体验打折，导致订单损耗和库存积压。

德勤的OTD能力转型解决方案

德勤管理咨询提出“四位一体”的OTD能力提升方法论，主要包括：

1. 顶层模式设计

   • 结合客户需求、市场趋势与疫情风险，制定高阶OTD运营原则。
   • 确定适合自身的生产模式（如按单生产、按库存生产）和销售渠道策略。

2. 端到端流程再造

   • 梳理现有流程，强化部门协调，结合数字化工具提升流程透明度。
   • 实施订单、生产、物流等环节的全面端到端协同。

3. 高阶数据分析应用

   • 借助机器学习、大数据等技术提升需求预测准确性。
   • 实现动态市场需求与供应链策略的实时关联，推动预测-计划系统自动化。

4. IT系统平台搭建

   • 建设订单管理系统（OMS）、生产协同系统、智能物流平台等。
   • 依托现代化IT系统实现前后台协同发展，提升业务过程可视化和响应能力。

OTD能力转型的预期效果

• 交付周期缩短70%
  • 通过优化生产和运输计划，显著缩短从接单至交付的时间。
• 订单满足率提升80%
  • 及时响应客户需求，提升资源调度与计划灵活性。
• 库存水平降低50%
  • 实现更精细的库存管理和需求响应，避免呆滞库存与过度库存。

结语

OTD 管理不仅是应对疫情的临时性要求，更是企业长远发展的战略需求。通过四位一体的能力升级，企业可在多变环境中保持竞争力，提升客户满意度，并实现可持续增长。尽快启动OTD能力重构，是企业制胜后疫情时代的必由之路。

（注：文中引用的“功能性客户流失”及具体数据为分析指标的重要支撑，主要内容摘要参考了原文图表和案例）