2017年-德勤全球_Drivers_of_digital_disruption_12页_1mb

总结：Connected Customers - 能源行业的数字化转型

核心内容

随着物联网（IoT）技术的发展，能源和公用事业行业正经历深刻的变革。客户、员工和资产的互联互通正在重塑行业格局，推动能源公司从传统的单一供应商角色向更全面的服务提供者转型。Connected Customer（连接客户）的概念成为行业变革的重要驱动力，能源公司必须迅速适应这一变化，否则将面临被颠覆的风险。

主要观点

1. Connected Home 的兴起与挑战

• Connected Home 概念正在被消费者接受，但市场渗透率仍然较低。
• 目前消费者更倾向于购买娱乐类智能设备，而非真正能提升生活质量的智能家居设备（如智能恒温器、照明和安防系统）。
• 能源公司有机会通过提供智能家居设备和相关服务，增强客户粘性并创造额外收入。
• 消费者价值认知不足 是阻碍市场发展的关键因素，他们尚未意识到智能家居设备可以带来更深层次的互联价值。

2. 能源公司应扮演的角色

• 能源公司应从单纯卖电的模式转向提供智能家居解决方案，包括设备销售、安装、维护和整合。
• 整合平台 是关键，通过软件和应用将不同智能设备整合，提供统一的用户界面，从而“拥有客户之家”。
• 智能数据分析与自动化 是未来趋势，通过整合智能电表、消费数据和外部信息（如天气），实现智能决策和自动化管理。
• 能源公司可利用其在能源交易方面的经验，转型为能源经纪人，帮助客户在动态市场中进行买卖操作，减少交易风险。

3. 分布式能源管理（Distributed Energy Management）的机遇

• 微发电 和 储能技术 的发展为能源公司提供了新的机会，尤其是分布式能源管理。
• 储能设备（如特斯拉电池）使家庭能够存储白天产生的太阳能，在高峰时段使用，从而节省费用。
• 虽然初始投资较高，但通过聚合家庭储能设备，能源公司可参与电网平衡市场，为客户提供长期收益。
• 能源公司可利用其专业知识，成为微电网的协调者，推动能源交易的去中心化和智能化。

4. 组织能力与文化转型

• 能源公司需要构建四大核心能力：服务设计、数据分析、智能自动化、区块链技术。
• 服务设计 强调以客户为中心，重新定义服务流程，而非仅仅关注技术本身。
• 数据分析 是实现智能管理的关键，通过整合多种数据源，提供个性化建议和自动化决策。
• 智能自动化 依赖于认知计算和机器学习，以提升客户体验和运营效率。
• 区块链技术 可用于支持分布式能源交易，确保交易安全和透明。

5. 未来趋势与建议

• 能源公司需提前布局，构建跨职能、敏捷的组织架构。
• 文化转型至关重要，需从传统的风险规避型组织转变为创新驱动型组织。
• 随着技术进步和市场竞争加剧，能源公司必须加快适应，否则将被新兴企业所取代。

关键信息

• Connected Home 潜在市场价值巨大，但目前渗透率较低。
• 微发电与储能 是未来能源行业的重要趋势，能源公司可通过聚合设备参与电网平衡市场。
• 区块链 技术有助于实现去中心化的能源交易，提升安全性和效率。
• 能源公司需重新定义其价值主张，从产品供应商转变为服务提供商。
• 客户忠诚度 是关键，通过提供额外价值，即使客户更换供应商，也能保持品牌影响力。

未来挑战

• 技术成本高：智能设备和储能系统的初期投入较大。
• 市场渗透不足：消费者对智能设备的接受度仍需提升。
• 竞争加剧：科技公司和新兴企业正在进入能源市场，争夺客户。
• 政策变化：政府可能对能源价格和市场结构进行干预，影响行业格局。

联系方式

• Mark Lillie - Partner, UK Power & Utilities: mlillie@deloitte.co.uk
• Duncan Barnes - Partner, Deloitte Digital: dbarnes@deloitte.co.uk
• Matt Saunders - Director, Deloitte Digital: matsaunders@deloitte.co.uk
• Richard Keay - Senior Manager, Deloitte Digital: rkeay@deloitte.co.uk
• Ben Glatz - Senior Manager, Deloitte Digital: bglatz@deloitte.co.uk

结论

能源行业的未来将由Connected Customer 驱动，通过数字化转型，能源公司有机会从传统的能源供应商转变为综合服务提供商。这需要公司在技术、组织和文化上进行全面调整，以应对快速变化的市场环境。