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AI对话与消费决策研究报告 - 医疗健康篇

核心内容概述

本报告由中国商务广告协会AI营销应用工作委员会与明略科技 秒针营销科学院联合发布，旨在探讨AI对话工具在2026年初对医疗健康消费决策的影响。通过调研1000名AI对话工具用户，分析AI在医疗健康领域的渗透情况、用户行为特征、使用场景、信任度及付费意愿等，为品牌提供GEO（生成引擎优化）策略的参考。

主要观点

1. AI对话工具已成为消费决策的重要媒介

• AI对话工具已从“科技尝新”转变为“大众化工具”，用户对AI的了解程度和使用技能较高，超过60%的用户表示“非常了解”或“比较了解”。
• AI在医疗健康消费场景中的渗透率达到47%，在12个行业/品类中排名第二，显示出AI对医疗健康决策的强影响力。

2. 医疗健康场景中AI使用频率较高

• 医疗健康场景中，**6%**的用户“每次都使用AI”，**31%的用户“经常使用AI”，合计37%**的高频使用用户，高于12个品类整体的35%。
• 医疗健康场景中，用户倾向于使用1-2个AI对话工具，使用多个工具的比例为9%，低于整体均值17%。

3. 医疗健康场景中用户提问内容具有显著特征

• 用户主要向AI提出两类问题：解决痛点（50%）和品类知识（44%），这两类问题在医疗健康场景中重要性显著高于其他品类。
• 相比之下，用户对“品牌对比”“价格信息”等问题的重视程度较低，仅在**23%-32%**之间。

4. AI对话工具在医疗健康场景中展现出独特优势

• 在医疗健康场景中，用户对AI对话工具的专业性和个性化推荐的认可度较高，但个性化推荐比例（49%）低于整体均值（60%）14个百分点，说明医疗健康用户更注重信息的准确性而非个性化推荐。

5. AI对话工具对传统媒体的替代性显著

• 超过50%的用户表示使用AI对话工具替代了搜索引擎和问答媒体，使用时间与频率明显减少。
• AI对话工具的信任指数高于搜索引擎和社交媒体，但低于品牌官网和新闻媒体。

6. 用户对AI对话工具的付费意愿积极

• 61%的用户表示愿意为AI对话工具付费，接受的价格区间集中在10-30元/月。
• 用户对未来AI对话工具的发展趋势持积极态度，主要观点包括更智能化、更个性化、更广泛应用于生活场景等。

关键信息总结

用户画像

• 样本特征：以中高收入企业职员为主，女性略多，教育程度较高，覆盖全国1-4线城市。
• 使用时间：多数用户使用AI对话工具的时间在6个月至2年之间。
• 使用频率：每周使用3-5次的用户比例最高，部分用户“每天使用”。
• 使用方式：以APP为主要使用方式，超过七成用户使用元宝、豆包、千问、夸克等模型。

医疗健康场景使用特点

• 使用场景：医疗健康是AI使用比例较高的场景，消费场景占比达29%。
• 问题类型：用户更关注解决痛点和品类知识，对品牌和产品对比、价格信息等问题关注度较低。
• 渠道影响：AI对话工具在医疗健康场景中对购买决策的影响程度排名第三，仅次于朋友家人推荐和垂直媒体。

AI工具使用偏好

• 使用工具：豆包、DeepSeek、腾讯元宝是用户使用比例最高的AI对话模型。
• 功能使用：用户普遍使用联网搜索和深度思考功能，其中通义千问、DeepSeek、KIMI的用户更倾向于开启联网搜索。
• 引用链接：42%的用户会点击查看AI提供的引用链接，表明AI内容具有较高的传播潜力。

付费意愿与趋势展望

• 付费意愿：61%的用户愿意为AI对话服务付费，价格接受区间集中在10-30元/月。
• 未来趋势：用户普遍认为AI对话工具将更加智能化、个性化，并在更多生活场景中发挥作用。

附录：报告出品单位

• 中国商务广告协会AI营销应用工作委员会：成立于2024年8月，是商务广告协会下属的二级机构，致力于AI在营销领域的应用与创新。
• 明略科技：深耕企业服务领域16年，以数据智能为核心，助力企业数字化转型。
• 秒针营销科学院：中国营销行业首个营销科学产学研研究机构，推动营销行业的科学化发展。

结论

AI对话工具正在深度渗透医疗健康消费决策流程，成为消费者获取健康信息、评估产品、做出决策的重要辅助工具。其使用频率高、信任度强、功能丰富，显示出在医疗健康领域的独特价值与应用潜力。未来，随着技术的不断进步和用户需求的深化，AI对话工具将在医疗健康领域发挥更大的作用，为品牌提供新的营销机遇。